Serita Beach Hotel

The rooms are average, the service is very good, the price is affordable, the environment is very good, and the public implementation is perfect! If the room is decorated, it will be more perfect!

A great resort hotel but too busy/mass for us. Quality of the food could be better. Also sometimes narrow paths at the buffet so people get in each other's way. Pigeon droppings on the balcony (was cleaned every day), bathroom floor was not mopped, loud music at the pool.

On est actuellement dans cet hôtel réservé par promosejour pour 9 nuits / 2 chambres. A notre arrivée en pleine nuit on nous donne qu’une chambre au lieu de 2. Mon fils de 14 ans a dormi sur une planche avec un matelas. Deuxième jour on doit lutter pour avoir une seconde chambre, heureusement que notre représentant français de promosejour, Hugo nous a solutionné le problème en nous trouvant une deuxième chambre en urgence. Après avoir discuté avec bcp de français on s’est rendu compte que bcp de personnes avaient rencontrées ce même problème et certains étaient restés sans solution pendant tout leur séjour. L hôtel nous a donné 3 bons pour des massages pour compenser, mais le spa nous dit que l’hôtel avait délivré trop de bons suite à bcp de problème et que du coup elle ne pouvait pas nous faire de massage, elle privilégiait les gens qui payaient leur massage. Maintenant en ce qui concerne l’hôtel en lui même, chambres vieillottes, ménage fait certains jours tardivement ( aujourd’hui on nous a dit pas avant 18h, en rallant auprès du manager quelqu un est venu à 17h environ et est partie en laissant notre chambre grande ouverte, accès libre pour nous voler nos affaires). L’espace qui doit soit disant être notre plage privée devant est une station d’épuration ( gros tuyau des eaux usées qui sort sur notre plage. Que se la roche en bord de mer devant l’hôtel. Heureusement que nous avons loué une voiture et avons quand même pu profiter de notre séjour. Aussi salle de bains vétuste, encrassée. Quand on se douche, l’eau ressort par la grille au sol. Repas répétitif mais ça c’est dans tous les all inclusive. Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui mériterai un 3* et non le 5*.

Le positif : Le personnel est très agréable, toujours souriant et disponible que ce soit à la réception, aux restaurants, aux bars ou encore les personnes qui font le ménage. Le point fort de cet hôtel est l’équipe d’animation qui se donne à fond tout le temps. Hugo et Ulrich, les responsables francophones sont très proches des clients et toujours disponibles. Les activités proposées sont très sympas (jeux apéro, water-polo, volleyball, …). Margot, Malia, Noémie, Esteban l’équipe française est vraiment formidable. Ils sont hyper motivés et très agréables, ont toujours de l’énergie même par 40 degrés! L’équipe internationale est super sympa aussi, notamment Fefe le responsable et Touss qui anime souvent le sport. Ils sont polyvalents, changent et dansent et forment une équipe soudée et dynamique. Ils proposent des spectacles de qualité et se donnent à fond tout le temps. Bravo encore à eux pour leur bonne humeur et merci pour leurs partages de spots sur l’île. Il y a 3 piscines : une calme, une animée et une pour enfant avec toboggan et elles sont toutes propres et agréables. Le pool bar et le snack sont ouverts toute la journée en plus du restaurant principal donc vous pouvez vous restaurer à n’importe quelle heure. Les serveurs et notamment ceux qui font les crêpes sous une chaleur écrasante sont vraiment gentils. Le restaurant principal propose des plats variés et une nourriture savoureuse. Les extérieurs sont fleuris et bien entretenus et la terrasse principale est très agréable. Le bar de la piscine calme est top le soir pour un apéro avec vue splendide sur le coucher de soleil. La plage qui est accessible en traversant la rue équipée de transats confortables est bien pour se rafraîchir aussi. Prévoir des chaussures d’eau mais comme un peu partout en Crète. Le négatif : Les chambres ne sont pas équipées comme pour un 5*, notamment les salles de bain qui méritent un rafraîchissement. Notre chambre était située dans la partie arrière juste à côté de l’entrée de service donc pas le meilleur côté malheureusement… les chambres qui donnent sur la piscine calme face à la mer sont plus agréables. Le ménage est fait rapidement. Les serviettes de toilettes et de piscine sont en fin de vie. Il faut prévoir 20€ par serviette pour la caution. Les boissons (surtout les jus) ne sont franchement pas bonnes. Ce sont des jus en poudre très sucrés et chimiques. L’incivilité des clients qui réservent les transats des 6h ou pendant la nuit… pathétique ! La direction devrait trouver un moyen pour éviter cela car certains transats sont vides pendant des heures…