Peninsula Resort & Spa

There is a very good seafood restaurant next to the public beach next to the hotel, right next to the beach, but dinner requires reservations, no seats without reservations

Que dire? Suis rentrée hier, très à regret... J'y ai passé 10 jours, ou plutôt 8, merci Héliades et ses horaires de vol! A part ça, j'avais oublié le bleu de la Méditerranée, la sublime beauté du site (j'y étais venue 2 fois avec mon fils il y a... 18 ans!). L'hôtel s'est agrandi, les ascenseurs pour la plage et la piscine d'eau de mer sont bienvenus! Le personnel est toujours aussi sympathique et serviable, le restaurant/buffet est copieux, varié et délicieux, cuisine grecque de rigueur! Ma chambre était OK, peut-être manque dans la SdB d'une prise de courant et d'espace d'accrochage et de rangement, sinon vue sur la mer (et l'hôtel d'en face) L'équipe d'animation est au top, sauf peut-être pour les soirées (musique, danse et karaoké....) J'avais d'autres souvenirs de soirées avec mon gamin, anims de folie! Mais dans la journée, activités "traditionnelles" 'aquagym, danse du club, jeux apéro, etc. En tous cas ils se donnent à fond, merci à eux. . Mais le plus important a été la connaissance de Maeva, la référente/déléguée Héliades, qui est d'une gentillesse, disponibilité, prévenance incroyables!!! Enorme merci à elle!

Séjour fin Août dans cet hôtel avec ma femme et ma fille... On m'a présenté cet hôtel à l'agence comme ayant un club ado "à partir de 12 ans et +" et sur place pas de club pour ma fille...quelle déception pour ma fille de 16 ans. Les animateurs me le confirment aussi qu'"il n'y a pas de club mais elle se fera bien des amis quand même!!" Beaucoup de touristes allemands et russes, et même en parlant anglais, elle a été très déçue et n'a pas eu l'opportunité de se rapprocher des ados...malgré les animateurs C'est vrai, parlons des animateurs qui mis à part se rapprocher des touristes féminines ne mettent pas du tout l'ambiance tout le long de la journée ne serait ce qu'en essayant de se rapprocher de nous pour nous proposer leurs activités...qui ne sont pas au niveau de l'attente qu'on en avait... Plusieurs expériences dans des hôtels club animés (types marmara,tui,etc..) et pas du tout au niveau de ces animateurs très jeunes (le responsable doit avoir une vingtaine d'année...) car nous avons été habitués à ce que ces deniers présentent leurs spectacles ou animations eux-mêmes...manque total de dynamisme de leurs parts.. Pour la piscine principale, qui présente une taille assez réduite vu le nombre de personnes présentes dans l'hôtel, je me dis "elle me parait petite et on va se marcher dessus!!" mais en fait, la piscine à une profondeur de 1.60 m jusqu'à 2.00 m...comment faire des animations quand les personnes mesurent en moyenne 1.70 m...même les autres piscines de l'hôtel sont ainsi… donc pas bondée du tout sauf au bord… Pour les excursions, Mélanie gère (à moitié) ces dernières, quand lors de la réunion du premier jour, quand elle nous dit, "ne trainez pas pour réservez" Trois excursions réservées, mais surprise quand Mélanie nous appelle la veille à 20 h pour signaler que la première excursion est annulée à la suite du manque de participants! Remboursé certes mais limite...et j'ai du lui mettre un coup de pression pour la seconde excursion (elle s'est démenée pour nous faire venir un taxi pour rejoindre un bus qui regroupait d'autres hôtels car pour notre excursion nous n'étions que tous les trois!(excursion pour Matala) Mention spéciale pour la guide pour Matala (Myriam française installée depuis 24 ans en Crête) qui nous a accompagnée du taxi aller au taxi retour à notre hôtel d'une gentillesse, et très précise dans les explications de l'excursion. Mention EXTRA spéciale pout LATIFA de la location Quad à l'hôtel qui a été d'une bienveillance extrême et vers laquelle nous aurions dû nous rapprocher dès notre arrivée...(certaines personnes devraient prendre l'exemple) La matinée de Quad a été plus que magnifique, les 2 responsables qui nous ont accompagner et expliqués dans les détails comme la fabrique de l'huile d'olive ou encore le petit village en cours de reconstruction...prise en main aisé du Quad...du pur bonheur.. Cette excursion a clôturé notre séjour sur une note positive … A noter la diversité des repas à l'hôtel, très correcte da

Je ne sais même pas par quoi commencer. Nous avions réservé une chambre avec piscine privée. À notre arrivée à l’hôtel à 20:30, nous faisons le nécessaire à la réception. Grosse surprise lors de notre entrée dans la chambre, il y a un jacuzzi mais pas de piscine privée. À peine nos valises déposées nous remontons à la réception. Nous faisons par de cela à la collaboratrice (hautaine et aimable comme une porte de grange). Elle nous répond : exact mais nous n’avons pas de chambre avec piscine privée de disponible ce soir. Ça sera sûrement demain. Il faut revenir à 11:00 à la réception. On a l’impression qu’elle se paie notre tête. Aucun manager de disponible donc elle nous fait un bon pour 30 min de massage et 30 min de spa. Donc, pas le choix que de dormir quelque part alors on reste dans la chambre 806. Comme les transats sont en nombre limité, nous demandons à un autre collaborateur de nous en réserver deux pour le lendemain. Il répond que ce n’est pas possible. Ils ne proposent pas cela en principe. Nous lui rappelons que nous avons payé un supplément pour une chambre avec une piscine pour éviter de courir à 6:30 pour déposer des linges et que dû fait de leur mauvais gestion nous n’avons pas la chambre payée. Il se sent obligé de faire un effort surhumain et d’appeler quelqu’un pour déposer deux linges. A 11:00 le lendemain, pas de chambre de prête car les clients ont profité jusqu’à la dernière minutes. Longue discussion avec la manager Sofia qui promet une compensation, elle se montre bienveillante et veut offrir pleins de choses (safari, petit déjeuner en chambre). Nous avons pu regagner une chambre avec piscine privée (chambre 118) à 12:15. Et surprise, il y a un mur qui empêche le soleil d’atteindre la piscine et la terrasse. Donc l’eau est à 16 degrés et il y a un espace de 30 cm de soleil… Impossible de profiter de la piscine ni de la terrasse. Heureusement, il y a un bout de pierre et on a posé un linge. Comme la baignade est impossible, nous sommes obligés de profiter de la piscine collective. Cerise sur le gâteau, la compensation est de CHF 18.-, soit 20€… Madame la Manager a décidé de calculer la somme en comparaison avec la chambre avec jacuzzi que nous n’avions pas demandé et découvert à notre arrivée. Je ne cite même pas l’incompétence d’erbooker. Nous avons passé 4 heures au téléphone et discussion entre ebookers et l’hôtel. Quand on demande à la manager de venir voir ce que nous lui disons elle refusé dans un premier temps et elle précise que personne n’a rien dit au sujet de sa chambre. Après x minutes de discussion elle arrive enfin à se lever de sa chaise et de venir voir. Seule solution, prendre une autre chambre le jour d’après. Donc, c’est encore à nous de perdre du temps durant nos vacances pour une gestion pitoyable. Et tout cela pour 20€. Elle nous propose également de changer d’hôtel. Vous imaginez bien que ce n’est pas l’envie qui manque mais impossible de trouver quelque chos

Si la chambre n'est pas celle que vous aviez demandé n'hésitez pas à réclamer pour en changer , repas répétitifs et pas toujours très chauds, problème de porte de chambre qui ne fermait pas résolu grâce à un passe