Costa Serena Aparts & Spa

Habíamos reservado una estadía por 2 noches. Fuimos con mi pareja y mi hija de 1 año. El lugar precioso, la vista increíble, muy bien mantenido y cómodo tanto el apart como la habitación. Ahora bien, al momento de reservar indican que ofrecen servicio de restaurante y room service por las noches, dato no menor ya que es un lugar alejado del centro de Villa la Angostura y no tiene lugares donde comer o almacenes cerca. Algo que tuvimos muy en cuenta ya que íbamos con una menor y el camino de noche si no conoces no está muy bueno. Al llegar nos indican que no tienen disponible el servicio de restaurant, qué tal vez puedan ofrecer “algo dulce” que haya quedado del desayuno o algún sándwich de miga si es que había (así textual). El jacuzzi exterior estaba en reparación y el primer día no estuvo en uso (otro servicio menos). La primera noche quisimos ver la Tv en la cama (pues fuimos a descansar básicamente) y no funcionaba. En el momento no hicieron nada para solucionarlo y hasta que no realizamos la queja al otro día, no se preocuparon por resolverlo. El desayuno la primera mañana muy pobre para la categoría que uno estaba pagando y a las 10 am en punto casi nos invitaron a retirarnos porque estaban por retirar las cosas (aclaro que no fuimos en temporada y en el lugar no había mucha gente hospedándose). Carolina gestionó la queja, nos atendió muy bien, le dijimos nuestro descontento por la falta de servicios que estaban incluidos pero no pudo hacer más que el cambio de habitación. Nos explicó la falta de personal en algunas áreas y que había empleados nuevos. Se notaba que solo ella tenía experiencia en manejo de huéspedes. Al otro día el desayuno estuvo un poco mejor. En resumen, pagamos por un servicio de 4* que no llegaba a 3*. Debería en estos casos hacerse presente el gerente al menos para dar apoyo a su personal. Dato de color: si queres que te laven los platos te cobran aparte de lo que es la limpieza de la habitación.