Las Rocas

EXPERIENCIA MUY NEGATIVA con este hotel, principalmente con el trato del personal. Al reservar una habitación, descubrí que había cometido un error a la hora de hacer la reserva, ya que había reservado para una persona en vez de para dos, pese a que en la aplicación en la que hice la reserva (Booking) busqué para dos adultos. Asumí mi error y, dado que la cancelación no era reembolsable, de buena fe, llamé al hotel preguntando si podría cambiar de habitación a una doble pagando la diferencia. Su respuesta fue que no se podía, que la única manera sería reservar una nueva habitación doble y cancelar la reserva de la habitación individual actual y, solo en caso de que alguien reserve esa misma habitación individual en esos días me devolverían el dinero de la reserva de la habitación individual, siendo esta una solución muy poco flexible y no natural. Todo ello en un tono grosero y poco profesional. Posteriormente, me puse en contacto con Booking para buscar una solución y, viendo que había habitaciones dobles disponibles, Booking se ofreció a hablar con el hotel para hacer un cambio a una habitación doble pagando la respectiva diferencia. La respuesta del hotel fue inflexible y poco cooperativa de nuevo, volviendo a decirle a Booking lo mismo que me dijeron a mi. Como último recurso, de nuevo de buena fe, viendo que tanto les suponía hacer un simple cambio a una habitación doble, volví a llamar al hotel pidiendo incluir a mi pareja en la habitación individual ya que era cama doble, pagando incluso la misma diferencia de precio con respecto a una habitación doble. La respuesta del hotel volvió a ser inflexible y el tono aún más irreverente y grosero. Además, empezaron a mentirme diciendo que Booking ya les había llamado previamente solicitando que incluyera a mi pareja en la habitación individual, cuando esta idea se me ocurrió tiempo después de ponerme en contacto con Booking y que éste hablase con el hotel. Finalmente, el hotel se quedó con mi reserva y no acudimos al hotel. NO LO RECOMIENDO A NADIE QUE DESEE UNA ESTANCIA TRANQUILA Y UN TRATO ADECUADO AL CLIENTE.

Hotel viejo con olor a humedad. Estamos en octubre a dia 26 y sin calefacción .según entras en la habitación la ventana abierta de par en par....muchísimo frío para pasar allí la noche y para ducharte no te cuento.lo único moderno en la habitación es la televisión

Me aloje 5 días , y el hotel tiene una ubicación inmejorable. las vistas desde la habitación son una maravilla. El trato del personal digno de mención , muy amables desde la gente de recepción hasta la gente que limpia las habitación , me llamo la atención el gran detalle y esmero en la limpieza de las mismas. repetiremos en el puente de diciembre.

Fui con mi madre y mi pareja, nos encantó Llanes, tanto como el hotel. Los recepcionistas y dueños del hotel fueron súper majos y simpáticos con nosotros, nos trataron en todo momento con amabilidad, afecto y buenas palabras. Incluso nos llovió un día y nos dejaron los paraguas sin decirles nada, nos dieron un buen trato de 10 en todo momento. El hotel era bonito, amplio y cómodo. Las camas eran muy cómodas y el baño era muy vintage. No tuvimos vistas al mar es la única pega que podría poner pero aún así nos gustó mucho la habitación. Repetiriamos sin duda!

Bien situado. Reservé por teléfono habitación doble con desayuno porque en la web solo había triples a un precio y cuando llegué al hotel ese precio era sin desayuno y la habitación era triple. La habitación necesitaba una puesta al día, baño y mobiliario viejo …