Hotel Kaype - Quintamar

El 31-1-2025 reservo a través de Booking 1 habitación en el Hotel Kaype para 3 personas (2 Adultos + 1 niño) para los días 28 Febrero al 4 Marzo (4 noches). Siempre que viajo, tengo por costumbre llamar al hotel unos 4-5 días antes para asegurarnos que la reserva sigue activa y en orden. El viernes 21-2-2025 realizo la primera llamada y nadie atiende el teléfono. Sigo realizando llamadas los días posteriores (varias al día) hasta llegar al día 25 sin conseguir contactar con ellos por teléfono.´ El 20-2-2025 recibo un correo electrónico comunicando la intención del establecimiento de cambiar las fechas de mi estancia, pasando de 4 a 2 noches pero al mismo precio. Evidentemente, rechazo la oferta. El 24-2-2025 me llega otro email informándome que el hotel ha iniciado el proceso de cancelación de mi reserva, la cual también he rechazado. El 25-2-2025 les envío un email y también les escribo un mensaje a través de Booking explicándoles que llevo unos días intentando contactarles y era para confirmar que la reserva seguía su curso. El 26-2-2025 me responden con el siguiente mensaje: “BUENAS TARDES,PERDONE LAS MOLESTIAS, PERO TUVIMOS UN PROBLEMA DE INUNDACION EN EL HOTEL Y TENEMOS QUE PERMANECER CERRADO PARA LA FECHA QUE TIENE RESERVA.LA LINE TELEFONICA TAMBIEN FUE AFECTADA.LE AGRADECERIAMOS CANCELAR LA RESERVA.PERDONE POR LAS MOLESTIAS” Evidentemente les contesté, y les dije que si se les ha inundado la semana anterior, habían tenido tiempo de avisar a los huéspedes. Y si se les ha inundado ese mismo día, podían haber atendido el teléfono los días anteriores. La situación estaba bastante clara, tenían un compromiso con alguna amistad o bien un evento en el hotel y no habían guardado las habitaciones suficientes, pero en cualquier caso, no es mi problema. Finalmente, a 2 días de las vacaciones he cancelado la reserva y consigo encontrar otro hotel para salvar las vacaciones de mi familia. Por si a la dirección del hotel se le ocurre venir a escupir bilis o mentiras, anticipo que tengo capturas de todo lo que digo, además de fotos y vídeo del hotel trabajando con total normalidad durante esos días, sí, porque he ido allí personalmente a comprobarlo durante ese fin de semana.