Hotel Terramar

Hotel con encanto enfrente del mar. A destacar la atención de los recepcionistas y en especial la directora que resolvió con diligencia un problema que ruvimos en el parking. Mención especial al camarero cordobés. Gran estancia.Muchas gracias y lo recomiendo.

Veraneamos en Llafranch desde hace mas de 6 años. Hace 4 años que somos asiduos al hotel Terramar. Hasta el año pasado no hemos tenido ningún problema. Como siempre reservamos en el mes de abril, todos los años hemos reservado habitación mirando al mar, pero este año hemos preferido coger una habitación en segunda linea ( son las habitaciones que dan al solarium). En abril cuando realice la reserva hable con un señor y le solicite una cama doble de 1,80 ya que viajamos con una menor con discapacidad la qual duerme con nosotros y no puede dormir sola. Les recalque la situación y me confirmo que no abría problema que me reservaban una habitación con cama de 1,80. Al llegar el 14 de agosto nos dan una habitación con una cama de 1,50. Bajamos a reclamar y la primera solución que nos dan es ponernos un plegatin para la niña , les volvemos a explicar la situación y que no estamos dispuestos a pagar 200€ por noche y que uno de nosotros duerma en un plegatin!!! Finalmente la solución que nos dan es pasarnos a una habitación con vistas al mar durante dos días con un suplemento de 65€ por noche!!! Les decimos que el error es de ellos y que bastante que los perjudicados vamos a ser nosotros que a los dos días vamos a tener que volver a hacer las maletas para cambiarnos a la habitación que en un principio habíamos reservado. Finalmente ceden y nos comentan que no nos cobran el suplemento (después de tener que cabrearnos y discutir con ellos),con el trasvase que lleva cambiarse con una niña con discapacidad y el hecho de que ese día si te quieres quedar durmiendo mas de las doce no puedes porque tienes que dejar la habitación antes de las 12h y hasta las 15h posiblemente no la tengan preparada.. Justamente ese día llueve y a las 11:30aprox volvemos al hotel para poder ducharnos pero claro en ese momento estamos en tierra de nadie ( estamos pagando una habitación de 200€ y no podemos ir a ducharnos porque no tenemos habitación en ese momento). La solución que nos dan es ir al gimnasio del hotel a ducharnos, con todo lo que conlleva.. ir a la habitación donde teníamos la maletas a coger lo que necesitábamos para ducharnos. Finalmente sobre las 14:30 nos dan la habitación, que no esta mal, pero tiene muchas cosas que mejorar, las persianas no cierran bien y entra luz a primera hora de la mañana. Finalmente decidimos irnos un día antes porque no estamos a gusto y al pedir la factura me comentan que me tienen que cobrar la habitación completa del día que no la vamos utilizar, que si la venden entonces me devolverán el dinero. Les comento que en la reserva pone que en caso de abandonar la reserva antes de las fechas previstas como máximo me pueden cobrar el 50% de los servicios que queden por utilizar. Finalmente me cobran la mitad de la habitación que no vamos a utilizar… ósea una vergüenza después de toda la mala gestión que han realizado, que nos hacen cambiarnos de habitación en vez de dejarnos en una superior ya de primeras por las molestias,nos cobran la noch