Guest User
May 6, 2025
一塌糊塗:第一,辦理入住的時候前面有個客人在辦理,然後讓我等一下,我就老老實實排在後麪了,然後那個客人走了之後,前台幾個人員閑聊嬉笑,我問他們可以辦了嗎,他們才幫我辦理,真的沒服務和職業化可言。第二:晚上洗頭髮的時候,看到沒有護髮素,因為髮質不好,沒有護髮素頭髮打結嚴重,就打電話問前台有沒有,先回答説有,一會送上來,後來回電話説沒有,大概意思是別的房間有,到我們這裏就沒有了,讓他們給個説法,自始至終沒回電話。這些也不算啥,衹能説服務不好吧。最無法讓人忍受的一點是:我們原本定的是高級房帶早餐的,後面發現標準房跟高級房一樣的,衹是不帶早餐,單獨購買早餐更划算,孩子很喜歡在酒店吃早餐,所以辦理入住時候直接買了早餐,並且詢問他們,第二天吃早餐的時候餐廳的工作人員會不會不知道我們付費過了,他們説不會的,他們會溝通好的。第二天一早,爺爺奶奶先帶兩個孩子去吃早餐,剛進去拿了個盤子夾了一塊菜,餐廳工作人員找到他們,大聲説你們別吃了,你們沒付費,讓他們趕快出去,長者和孩子解釋説媽媽付過錢了,但是他們還是把他們趕出去了,周圍吃飯的人用異樣的眼光看着我們家的長者和孩子,孩子哭着説沒撒謊,真得付錢付錢了。最終是孩子爺爺到前台找他們,最後吃得早餐,孩子感覺受了很大的傷害,覺得被人説沒付錢去吃飯遭到眾人圍觀很丟人。首先你們沒對接好是你們失誤,我也能理解,但是你們帶了惡意揣測的心,不顧顧客感受,你們本可以悄悄問下是否沒付費,如果沒有補付一下,但是一副盛氣凌人抓蹭吃的人的感覺。你們家是我孩子特地要來的,去年跟爺爺奶奶來過一次,還告訴我還不錯,讓我給好評,這次問他,説再也不來了。有兩個還不錯的工作人員,一個是阿姨主動幫忙找護髮素了,雖然沒找到也很感謝,一個是經理退了早餐錢,也承認錯誤。但是對整個酒店觀感太差了,對比後面兩天住得,真的太差了,不會再入住。
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