Benvengudo

Отличный дорогой отель в оливковой роще с просторными номерами и отличным сервисом

很精緻很舒服的酒店，餐廳也好吃，餐廳有位皮膚稍微黑黑的小哥人很好。有位前台態度不算熱情，但可能是法國人比較高冷吧。

Nous avons passé un séjour formidable dans cet établissement qui dépasse nos attentes. Les chambres, le personnel, le restaurant et la piscine sont incroyables. Tout était parfait! Ce séjour de 3 nuits nous a permis de refaire nos batteries avant de rentrer chez nous. Merveilleux emplacement et nous allons revenir, c'est une perle rare !

Très belle chambre, lit confortable, personnel sympathique et attentionné. Petit déjeuner délicieux, cadre magnifique, piscine au top. Très bon rapport qualité prix, même comparé aux 5 étoiles à proximité.

Tout a été parfait pour notre séjour, le cadre, l’accueil, la chambre ainsi que le restaurant. Nous avons vécu un moment unique dans cet hôtel.

J’ai transmis ce commentaire en premier à l’hôtel mais je souhaite le transmettre à nouveau ici. Il est malheureusement difficile de tourner cette phrase autrement : j’ai rarement vécu une expérience hôtelière aussi décevante. C’est donc avec surprise que je constate l’écart entre les avis en ligne (9,1 sur Booking, 4,6 sur TripAdvisor) et la réalité que j’ai vécue. Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial, voire méprisant. Était-ce lié à notre apparence de jeunes parisiennes ou au fait que nous étions deux femmes ? Je l’ignore, mais le traitement a clairement manqué de considération. Lorsque j’ai demandé une seconde clé le premier soir — car je me rendais à Arles pendant où ma compagne m’attendais et je laissais notre chien dans la chambre — la réponse a été sèche : « Deux clés, ce n’est pas suffisant ? » au lieu d’un simple « Bien sûr madame, dans quelle chambre êtes-vous ? ». Cette attitude a posé le ton du séjour. Nous avons ensuite dû insister par téléphone pour obtenir un double, ce qui nous a été refusé dans un premier temps, malgré le fait que nous avions réservé — et payé — une chambre, ce qui donne tout de même droit à y accéder librement. La suite du séjour n’a fait que confirmer ce ressenti : aucune serviette en chambre dès le deuxième jour (à l’exception des peignoires), aucun mot attentionné, aucun geste de service — à l’exception d’une serveuse souriante le dernier soir. Chaque demande semblait vécue comme une contrainte, à l’exception des moments où “nous avons besoin de votre signature” après chaque assiette de houmous ou d’un verre de vin. Et pour finir, le petit déjeuner du dernier jour a été le point de rupture : 45 minutes d’attente pour des œufs à la coque jamais servis. Je suis donc partie après avoir payé 28€ de PDJ pour un verre d’eau chaude au citron. Personne ne s’en est soucié en interne de prévenir avant le check-out. Ils m’ont précisé en retour d’e-mails que l’attente avait été de 27 minutes, notons-le que c’est tout à fait correcte pour deux oeufs à la coque sans compter le temps que quelqu’un viennent nous servir. Je cite la réponse : “ votre table a été ouverte à 9h38 et clôturée à 10h05. Les œufs commandés en deux temps ont bien été préparés, mais vous aviez quitté la table au moment où la 2ème commande allait être servie. Par conséquent, il est inexact d’affirmer avoir attendu 45 minutes.” Au moment du départ, quand on nous a demandé si le séjour s’était bien passé, il était déjà trop tard pour exprimer autre chose que « bien, merci » par politesse. La vérité, c’est que nous avons quitté l’établissement avec un sentiment de soulagement profond. Je leur ai demandé une compensation qui a été refusé, et de la prise en considération qui a été leur réponse : “répondre avec précision aux remarques formulées, certaines nous apparaissant infondées ou déformant sensiblement la réalité des faits.” Comment vous dire que cela reflète bien l’expérience vécu sur place et je vous conseille vivement de ne pas vous