Das Rivus

Wir haben unseren Aufenthalt über Secret Escapes gebucht. Das ursprünglich zugewiesene Zimmer entsprach leider nicht unseren Vorstellungen (Eingangsbereich wie im Keller, staubige Regale, für unseren Geschmack viel zu dunkles Interieur), weshalb wir freundlich um ein Upgrade baten. Die Rezeption hat sehr schnell reagiert und uns ein anderes Zimmer angeboten, das uns deutlich besser gefallen hat. Allerdings wurde der Aufpreis auf Basis des regulären Suite-Preises (statt eines fairen Verhältnisses zum Secret Escapes-Preis) berechnet, wodurch das ursprüngliche Angebot letztlich hinfällig war. Da uns das neue Zimmer aber zugesagt hat, haben wir das gerne in Kauf genommen. Etwas enttäuschend war der Umgang mit der Leogang-Card: Auch 1,5 Stunden nach unserer Ankunft war diese noch nicht digital auf dem Handy verfügbar. Bei unserem zweiten Besuch an der Rezeption erwähnten wir freundlich, dass wir die Bergbahn nutzen möchten, ohne Druck auszuüben („wir möchten Sie jetzt nicht stressen“). Die Reaktion der Rezeptionistin („jetzt muss ich mich ja doch stressen“) fanden wir unpassend. Oben angekommen hat uns dann ein Wirt darauf hingewiesen, dass die letzte Gondel bereits in 10 Minuten fährt – ein Hinweis, den wir uns klarerweise vom Hotel gewünscht hätten. Nach dem ersten Abendessen erkundigten wir uns beim Servicepersonal, ob es möglich sei, auf weitere Abendessen zu verzichten und dafür eine anteilige Rückerstattung zu erhalten – wie wir es aus anderen Hotels kannten. Die Servicemitarbeiterin war sehr freundlich, hat sich direkt intern rückversichert und uns danach bestätigt, dass dies machbar sei. Sie hinterlegte sogar eine entsprechende Notiz an der Rezeption. Hier können wir uns der vorherigen Bewertungen anschließen, dass das Essen nicht unseren Erwartungen entsprach und wir deshalb nach einer Alternative suchten (Eiskristalle im Eis, kleines Salatbuffet, (stein)hartes Brot). Am nächsten Morgen – auch wegen unseres Zimmerwechsels – fragten wir nochmals bei der Rezeption nach, ob alles wie besprochen hinterlegt wurde. Die Rezeptionistin teilte mit, dass dies normalerweise nicht möglich sei, sie sich aber erkundigen und sich nur melden würde, falls es doch nicht geht. Leider stellte sich bei der Abreise heraus, dass die Rückerstattung nicht vorgenommen wurde. Trotz mehrerer Erklärungsversuche wurde auf neue Mitarbeitende verwiesen, was wir bedauerlich fanden. Gerade in solchen Situationen erwarten wir, dass erfahrene Kolleg:innen Verantwortung übernehmen oder interne Absprachen zuverlässig funktionieren. Am Ende mussten wir die vollen Kosten tragen. Fazit: Das Hotel hat positive Ansätze – etwa die schnelle Reaktion beim Zimmerwechsel oder das freundliche Servicepersonal im Restaurant. Gleichzeitig stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis hier absolut nicht und es gibt deutlichen Verbesserungsbedarf in der Kommunikation zwischen den Abteilungen sowie in der Art und Weise, wie mit Missverständnissen umgegangen wird. Ein klareres, kundenorientierteres Ha

Wir hatten einen tollen Skiurlaub im Hotel in einer tollen Lage. Das Hotel liegt in unmittelbarer Nähe von der Gondel. Hinterm Haus gibt es Skipisten für Kinder und eine Rodelbahn. Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit. Alles sehr kinderfreundlich. Tolle Saunalandschaften und Pool. Essen war auch Mega. Wir kommen gerne wieder.