Quest67774272464
October 19, 2024
Hoewel diner en high tea overwegend goed zijn op deze mooie locatie, zijn mijn laatste drie ervaringen ontzettend slecht. Twee weken geleden tijdens de quizavond heb ik 3 maals moeten rappeleren dat ik nog geen cappuccino had ontvangen, 1 uur en 10 minuten wachttijd. De snacks lieten 40 minuten op zich wachten en kwamen met niet passende, verpakte sauzen. Veel teams deden hun beklag over de slechte service. Hoewel de quizzen op zich top zijn, doet de slechte service 2 maal op rij af van de beleving. Daarnaast heb ik vandaag menig poging gedaan een high tea te reserveren. Deze moet vooraf voldaan worden, echter was er een foutmelding bij het verzilveren van de vd Valk cadeaukaart. In totaal 2 keer gebeld, 30 minuten tijdverlies. Het eerste telefoontje leverde het antwoord 'controleer activatie' op, de eindconclusie van gesprek 2 'de receptie kan het boeken, maar dan moet u meer dan 24 uur vooraf langskomen om het bedrag te voldoen'. Hoezo klantenservice? Als een systeem niet werkt en je een klant wilt helpen, dan kan dit toch niet de oplossing zijn? Dit heb ik ook medegedeeld. De medewerkster gaf aan dat ze begrip had, ik zou teruggebeld worden met als conclusie: na 5 uur nog niks gehoord. Hoewel ik van der Valk normaal hoog heb zitten, zou ik deze vestiging in Lelystad mijden. Harderwijk is echt vele malen beter, evenals Almere en Apeldoorn.
Translate