B&B Hotel Aix-en-Provence le Tholonet

Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Résumé de ce séjour cauchemardesque que j'ai vécu. Pour résumer car l'histoire est longue : 45 minutes pour enregistrer 5 personnes sur une réservation faite à l'avance. Réceptionnistes désagréables et incompétentes. Le logiciel a buggé et il m'a été attribué une chambre différente de celle prévue initialement. Résultat : de retour à l'hôtel à minuit, j'avais le code d'une chambre et toutes mes affaires étaient dans une autre ! Aucun numéro d'urgence disponible dans l'hôtel. J'ai donc pris la chambre dont j'avais le code. Réveillée à 3h du matin par un client qui voulait entrer dans ma chambre, heureusement j'avais mis le loquet. 30 minutes plus tard, l'une des réceptionnistes tambourine à ma porte et me hurle dessus en m'accusant de squatter la chambre, me reprochant qu'elle avait été réveillée à 3h du matin par le client qui a voulu pénétrer dans ma chambre et je passe tous les propos surréalistes qu'elle m'a débité. Elle n'a pas écouté mes explications et n'a pas voulu comprendre la situation. J'ai pu récupérer mes valises déposées dans la chambre qui m'avait été initialement attribuée et qu'avait ouverte l'autre réceptionniste pour que je les dépose. Lors du check-out, 2 jours plus tard, aucune excuse, aucun geste commercial de la part de cette personne et pire, aucune explication sur le bug qui s'est produit lors de la réservation, elle est restée sur ces positions stupides. Depuis, j'ai fait un mail au gérant, resté sans réponse puis un second au service client de B&B, sans plus de succès. Un conseil : réservez un autre hôtel ! Service et respect du client inexistant, c'est une honte totale !

Hôtel agréable Séjour agréable avec une chambre propre et un environnement calme cependant on aurait aimé un personnel le matin plus souriant.