Villa Delange

Wir waren Teil einer internationalen Reisegruppe und wurden von der anwesenden Rezeptionistin in einer Art und Weise behandelt, die Gäste faktisch wie lästige Bittsteller erscheinen ließ. Konkret wurde uns bei Anreise erklärt, unser Zimmer sei nicht bezahlt. Ein Zimmerschlüssel könne uns daher nicht ausgehändigt werden. Mein ausdrückliches Verlangen, die Angelegenheit direkt mit der Betreiberin zu klären, wurde mit dem Hinweis zurückgewiesen, die Betreiberin sei nicht vor Ort und nur durch sie, die Angestellte, telefonisch erreichbar. Tatsächlich steuerte die "Chefin" die Angestellte per Handy fern und ließ über sie ausrichten, dass diese ohne ihre Zustimmung keinerlei Entscheidung treffen dürfe. Wir wurden schlicht stehen gelassen, nach uns eintreffende Zimmersuchende wurden bedient. Eine Klärung durch die Betreinerin selbst erfolgte nicht, obwohl sich später herausstellte, dass sie sich im Gebäude befand. Uns wurde erklärt wir sollten das mit der Organisatorin klären. Diese bestätigte, dass vereinbarungsgemäß gezahlt wurde. Erst nach über 30 Minuten sowie mehreren Telefonaten erhielten wir schließlich einen Zimmerschlüssel – ohne ein Wort der Entschuldigung oder Erklärung. Ich hatte die Angestellte ausdrücklich darum gebeten, diese Klärung auch für die weiteren anreisenden Gruppenmitglieder zu berücksichtigen. Dennoch wurde jedes weitere Paar – zunächst zwei Paare, beide keine deutschen Muttersprachler – in gleicher Weise behandelt und ebenfalls stehen gelassen. Als die Organisatorin selbst eintraf um die Sache für weitere Anreisenden zu klären, kam es zu einer Auseinandersetzung, die in einem Hausverbot mündete. Das vierte anreisende Paar wurde ebenfalls Hauses verwiesen, unter der Begründung, die Organisation habe die Zimmer storniert. Diese Behauptung entspricht nachweislich nicht den Tatsachen. Das 5te gebuchte Ehepaar versuchte natürlich erst gar nicht dort anzufragen. Leider habe ich dort selber gebucht und somit nicht die Belege zur Hand gehabt, sonst wäre ich umgehend abgereist. So eine Unverschämtheit ist mir noch nie unter gekommen.

Das Haus ist toll; Zimmer, Ambiente sind ein Genuß. Der Service allerdings ist eine Katastrophe. Bereits im Vorfeld der Buchung werden getroffene Vereinbarungen nicht erfüllt, weil die eine Hand nicht weiß, was die andere tut und trotz Computersystem, mehrfach alles neu eingehen wird. Das online- per-Check-in hat zu keinem Zeitpunkt funktioniert. Könnte mal passieren denkt der Gast. Aber ihm wird mitgeteilt, es funktioniere; der Fehler liege beim Gast. Das erwies sich über die Tage als Servicegrundeinstellung. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir vermittelt, daß dem Haus mein Wohl am Herzen liegt. Ob die Kaffeemaschine den schwarzen Becher nicht erkennt und deshalb nicht funktioniert (und der Gast eben zu blöde ist), ob der Kühlschrank Videoüberwachung ist, das aber nicht angezeigt ist oder ob die Zimmer keine Gläser haben, der Gast die vom Haupthaus nutzt und am nächsten Morgen zum Frühstück vorwurfsvoll damit konfrontiert wird, er habe für jedes Glas 1,50€ Korkgeld zu zahlen. Das war auch nirgendwo angezeigt. Ein Mitreisender, der bahnbedingt verspätet anreiste, konnte bis 22:00 Uhr nicht einchecken. Die Rezeption, ausgewiesen bis 20:00 Uhr besetzt, war zwischen 19 und 20 Uhr nicht erreichbar, ebenso die Notrufnummer nicht. Wir waren also mit dem zahlreich wiederholten Hinweis auf das online Check-in, das nicht funktionierte, alleine und dabei während des Abendessens im Restaurant und darüberhinaus in beeinträchtigender Ungewissheit. Spätabends in der Villa mussten wir uns dann noch unflätig von der „Chefin“ ansprechen lassen als wir Probleme andeuteten. Ich war vor vielen Jahren in diesem Haus und habe es sehr genossen. Aber mit den Erfahrungen an diesem Wochenende kann ich nur sagen: nie wieder!!!