Nava Suites

Very friendly service, emblematic building

Qué es un lugar muy bien atendido. Que volveré a alojarme allí cuando regrese a la Laguna.

Tolles Ambiente und sehr zentral!

Drôle d’expérience Chambres spacieuses et propres mais vous n'y dormirez car vous serez réveillé toutes les nuits par le bruit de la rue... Pas de réception. Nous avions pris une option de paiement sur place et il a fallu que JE m'inquiète de comment nous allions régler notre réservation la veille de notre départ car nous ne croisions personne. La personne en charge me mettait la pression pour payer le jour-même avant 12h, que se serait-il passé si je n'avais pas posé la question du règlement ? Elle communiquait par Whatssap et m'a envoyé vers un lien de paiement qui n'a pas fonctionné avec la carte dont nous disposions (Amex) Elle nous a donc donné RDV avec une hôtesse qui lui a communiqué les numéros de notre carte par téléphone ! Nous nous attendions à un TPE... Une fois la manipulation effectuée par téléphones interposés, nous sommes parties. A ma grande surprise, j'ai reçu quelques minutes plus tard un message me demandant de lui communiquer le CODE CONFIDENTIEL que nous avions reçu par mail… Nous avons décidé de payer avec une autre carte via le lien de paiement initialement donné, cette fois ça a fonctionné. Lors de notre retour en France, nous avons eu le plaisir de découvrir que notre carte American Express avait été bloquée par la banque, car le paiement a été demandé trop de fois... Quand je demande à l'hôte, il me dit qu'il n'a essayé la manipulation qu'une fois, hors nous avons reçu 2 codes différents...

Nuestras expectativas eran altas y desde luego el palacete es muy bonito y está muy bien restaurado. Tuvimos sin embargo la mala suerte de que al llegar no funcionaba el código que nos proporcionaron por email para poder acceder a la habitación. Tras casi una hora de múltiples llamadas, por fin nos atendieron por teléfono y pudimos acceder a la habitación. Y llegó enseguida el siguiente incidente: nos habían asignado una habitación equivocada (éramos 4 y la habitación era para 2), por lo que rápidamente consultaron las opciones y nos asignaron otra. La persona que me atendió pareció querer justificarse alegando que yo había solicitado una habitación de uso doble. Repasé en cuanto pude los emails de confirmación de la reserva, donde claramente indicaba que éramos 4 y que había reservado una máster suite, no una junior suite. Además, había enviado un email solicitando más información acerca de la habitación hacía un mes y nunca me contestaron. Considero que la gestión de la reserva fue bastante mejorable. Una pena. La habitación que finalmente ocupamos era adecuada, estaba limpia y disponía de todas las comodidades indicadas en la web. Sin embargo, daba a la calle y era tremendamente ruidosa. En las noches de calor, tenías que decidir si susto o muerte, porque o te asabas de calor o te fastidiaba el ruido de la calle, con mucho tránsito. Hay otras habitaciones que dan al patio interior que seguro que son más tranquilas.