Duka's Hotel

Abbiamo soggiornato in questo hotel dal 14/08 al 20/08 nella camera più costosa dell’hotel: con terrazzo ed idromassaggio esterno. Considerando il periodo ed il tipo di camera, abbiamo pagato una bella cifra. All’inizio c’era stato detto che l’idromassaggio era impostato in “modalità estate” e che il riscaldamento era più lento del normale (mai sentito questa modalità ma va bene). Purtroppo, il riscaldamento non era lento, non funzionava proprio. Anche se il periodo era caldo, la temperatura di sera si abbassa e questo tipo di piscine se non sono riscaldate, la sera sono inutilizzabili perchè la temperatura dell’acqua arriva a 23/24º, che ti consente di stare all’interno qualche minuto, poi si comincia ad avere troppo freddo. Constatato anche da loro il problema, ci hanno detto che avrebbero contattato il tecnico. 2 giorni dopo, sollecitati da noi, ci riferiscono che il tecnico ha sistemato il riscaldatore, ma che funziona solo per 1 ora (anche qui siamo rimasti un po’ perplessi… perchè dovrebbe funzionare solo un ora?). Nonostante ciò, il riscaldamento continuava a non funzionare e documentiamo il malfunzionamento anche con delle foto che mostrano il calare della temperatura con il passare del tempo. Ci dicono che sono dispiaciuti e che cercheranno di sistemare (mai sistemato…). Tra l’altro la piscina non aveva neanche una copertura che magari avrebbe aiutato nel mantenere la temperatura e la pulizia. Il giorno del check-out ci aspettavamo quanto meno uno sconto considerando che abbiamo pagato un servizio che non abbiamo potuto utilizzare a pieno. A questo punto la versione cambia: non hanno più l’atteggiamento di scuse nei nostri confronti ma ci rispondono che nessuno si è mai lamentato per la temperatura, che non serve d’estate e che comunque dopo le 22:00 l’idromassaggio non si usa (non è indicato da nessuna parte). Oltre al costo della camera, pagato per intero, all’inizio del soggiorno, dovevamo pagare 35€ di bevande prese tra bar e frigo della camera, non solo non ce li hanno abbonati, dato il disagio, ma ci hanno anche aggiunto 3€ in più perchè abbiamo pagato con carta. Sinceramente ci sentiamo molto presi in giro da queste persone. Anche se non dovrebbe accadere in strutture di livello, come questa, il problema ci può stare ma è la risposta di chi offre il servizio che fa la differenza. Oltre a questo sappiate che espresso o cappuccino non sono incluse nella colazione e si pagano a parte, che le porte d’ingresso delle camere non sono insonorizzate per cui tutto ciò che accade nei corridoi si sente e che davanti alle finestre ci sono solo delle tende per cui, a chi non piace la luce la mattina, armatevi di mascherina.