Shuum Boutique Wellness Hotel

Hotel top, Service Qualität solala. Das Hotel hat alle Annehmlichkeiten, die man sich von einem Viersternehotel wünscht. Der Pool, die Saunalandschaft, der Spa-Bereich sind top modern und sehr schön gestaltet. Die Bademäntel sind super flauschig und bequem. Das Frühstück lässt keine Wünsche offen, inklusive Live Cooking eines Rühreis nach den Wünschen des Gastes. Beim Frühstück ist alles frisch. Das Zimmer ist groß und geräumig. Der Balkon lädt ebenfalls mit zwei Stühlen und einem Tisch zum verweilen ein. Das Personal spricht deutsch. Allerdings gibt es einige Wermutstropfen bezüglich des Personals. Da ich leider meine Zahnpasta vergessen hatte, fragte ich freundlich an der Rezeption, ob es dort eventuell eine in Probengröße gäbe. An sich erwartbar in einem vier Sterne Hotel. Das Personal wies mich nüchtern ab, als ob ich etwas merkwürdiges verlangen würde und ließ mich ratlos zurück. Von Hilfestellung keine Spur. Die nächste Situation ergab sich an der Spa-Rezeption: Nachdem ich die Infobroschüre im Zimmer gelesen hatte, fragte ich die Rezeptionistin nach der dort erwähnten Hoteltragetasche um Handtuch und Wasserflasche verstauen zu können. Diese schaute mich etwas von oben herab an und meinte, ich könne diese Tasche nur kaufen und die Broschüre sei falsch. Keine Freundlichkeit oder Bedauern. Im Vergleich zu anderen vier Sterne Hotels in Deutschland oder in anderen europäischen Ländern sollte die Service Qualität hier noch mal überprüft werden. Arroganz kommt bei Gästen selten gut an.

Ich war kürzlich Gast in diesem Hotel und leider entsprach mein Aufenthalt nicht den Erwartungen, die man an ein 4-Sterne-Hotel haben sollte. Während das Hotel optisch sauber und ästhetisch ansprechend wirkte, gab es mehrere gravierende Mängel, die meinen Eindruck erheblich trübten. Ein zentraler Punkt war, dass ich während meines Aufenthalts eine Lebensmittelvergiftung durch das Abendessen dort erlitt. Die Kommunikation innerhalb des Hotels war in dieser schwierigen Situation völlig unzureichend. Ich musste mich eigenständig um Lösungen kümmern, da wenig Unterstützung oder Entgegenkommen von Seiten des Personals angeboten wurde. Besonders enttäuschend war der Umgang einer Mitarbeiterin an der Rezeption. Statt Mitgefühl oder Verständnis zu zeigen, war sie kühl und wenig hilfsbereit, was meinen ohnehin belastenden Zustand noch verschlechterte und ich irgendwann mit Fieber und verdorbenem Magen die Hälfte meines Aufenthalts dort verbrachte. Zudem war ich überrascht, dass das Hotel keine grundlegenden Verpflegungsartikel wie Zahnpasta oder Wattestäbchen bereitstellte – ein Standard, den ich selbst in günstigeren Unterkünften schon erlebt habe. Das Essen war leider ein weiterer Schwachpunkt. Es war qualitativ enttäuschend und hat nicht einmal das Niveau eines 3-Sterne-Hotels in Brandenburg erreicht. Insgesamt hat der Service und die Kommunikation des Hauses eher den Eindruck eines 2 oder 3-Sterne-Hotels hinterlassen, auch wenn die visuelle Gestaltung deutlich hochwertiger wirkte. Für den Preis und die Kategorie hätte ich definitiv mehr erwartet.