Sopka Hotel

很乾凈。。

Наш прекрасный день был испорчен сотрудниками отеля. Заселение было в день своего рождения и в честь предложения руки и сердца. На сайте был оформлен номер высшей категории по специальному предложению: Бутылка игристого в подарок при бронировании номера за 30 000+ рублей в день события "предложение руки и сердца". Никакого комплимента в виде бутылки игристого мы не получили и остались обманутыми. Ситуация решалась следующим образом: Заселение было в 12 ночи, обнаружив, что игристого в номере нет, мы написали администратору. Через час нам сообщили, что игристое не входит в услугу номера. Мы потребовали разобраться в этом, так как при брони было такое предложение. Спустя 2 часа нам принесли ТЕПЛУЮ бутылку игристого, которая уже была не нужна нам и время было уж очень позднее. Мы отказались и попросили администратора к утру решить вопрос нашего недовольства. На утро менеджер сообщила нам, что то предложение с игристым на сайте не актуально, это ошибка сайта и предложение давно не действует. С таким ответом, мы в полном праве считать, что это МОШЕНИЧЕСТВО и если указано такое предложение, нам обязаны предоставить то, что мы оплачивали. Сервис отеля на очень низком уровне учитывая их цены на проживание в самом дорогом номере. Никакой лояльности от отеля мы не получили. Ответ на наш запрос - "виноваты звёзды") То есть ответственность за ошибку сайта они не несут Ранее в отель всегда заселяли наших коллег по бизнесу из Китая. После нашего пребывания больше не выберем этот отель и никому не советуем

Были впервые. Приехали по рекомендации. Отличный отель. Очень красивый, чувствовала себя принцессой в личном замке☺️. Приятный дизайн, умиротворенная обстановка. Уютный номер, светлый, чистый. В номере 2 окна, одно выходило на Амур, второе на прекрасный собор, что очень радовало взгляд. Очень чистое постельное белье, полотенца. Прекрасная уборка в номере на совесть (все блестит). В номере: входная зона со шкафом и зеркалом, санузел (ванна я ее просила при бронировании и мое желание было исполнено) очень комфортно после прогулок нежиться в ванне отеля), рабочий уголок (стол с настольной лампой и креслом), холодильник с мини баром (не пользовались но визуально видела, что много чего есть), чайник, чашки, стаканы, два фужера для вина). Ну и стандартно: тумбочки, кровать (матрас, кстати, отличный и подушки были очень удобными, что для меня очень важно). В отделе тихо. Пишут про стройку, но это ни как не мешает. Все постояльцы приличные люди и никто не шумел. На стойке регистрации всегда кто-то есть и готовы помочь. В целом отель отличный, завтрак в формате шведского очень разнообразный и вкусный, выпечка ресторана впечатлила. Ресторан Sopka это отдельная любовь тоже уютный и с хорошей изысканной кухней. Очень, ну очень отзывчивый персонал. Мне довелось там отметить свое день рождение!!! Нам было очень вкусно и комфортно. Рекомендую от души!

Отель полностью соответствует 4 звездам. Реально прекрасный завтрак, отличный номер с прекрасным матрасом и подушками. Немного не расторопный ресепшн, но это мелочь. Вид из окна изумительный. Возможно, когоа построят рядом жилой комплекс будет хуже, но сейчас вид на реку прекрасен.

Время в отеле- начало июля 2024. Командировка. Отличный отель. Приятный дизайн, умиротворенная обстановка. Уютный номер (стандарт с большой кроватью и видом на Амур). Очень чистое постельное белье, полотенца. Прекрасная уборка в номере на совесть (все блестит). В номере: входная зона со шкафом и зеркалом, санузел (душевая кабина), два окна с французскими балкончикам (открываются на верхнее проветривание и стандартное открытие), рабочий уголок (стол с настольной лампой и креслом), холодильник с мини баром (не пользовались но визуально видела, что много чего есть), чайник, чашки, стаканы, два фужера для вина). Ну и стандартно: тумбочки, кровать (матрас, кстати, отличный). В отделе тихо. Пишут про стройку, но это так… за три с лишним дня в отеле пару раз днем был звук от машин. Все! Стройки практически нет. Только что огорожена территория. В остальное время весьма тихо. Насчет слышимости в отделе сказать не могу - не слышали шума. Все постояльцы приличные люди и никто не шумел. На стойке регистрации всегда кто-то есть и готовы помочь. И днем, и ночью. Понадобился утюг - принесли за пять минут с доской вместе (к слову отличный утюг, с отправителем, тяжелый, новый, доска тоже чистая, добротная и удобная). Для меня минусом было: отсутствие сушилки в ванной ( была с ребенком и просушка белья/носочков заняла более суток, а батарей в номере не увидела), отсутствие приборов и тарелки в номере (если ребенок захочет доесть бургер в отеле или что-то еще, то придется покупать одноразовые приборы и тарелки, ну или просить в отеле, но не знаю есть такая услуга или нет), отсутствие полочки в душевой (мочалка, гель для душа - или в руках держать или ставить на пол душевой, что в обоих случаях не удобно). Но это даже не минусы, а мелкие субъективные пожелания. В целом отель отличный, завтраки вполне себе приличные, ресторан тоже уютный и с хорошей кухней. Очень, ну очень отзывчивый персонал. Рекомендую!

Обычно, сервис в хороших отелях отличается от сервиса в плохих, тем что персонал пытается решить проблему гостя, а не уходит в "ракушку" и не говорит так не положено. Ситуация - завтрак с 7 до 10 (до 10 даже в выходные, это уже своего рода показатель), я пришла а 10 15, ок - моя вина. Я понимаю, что я уже не посижу и не позавтракую, но на мой вопрос - можно я возьму с собой тогда круассан и кофе в стаканчике (тем более я все-таки заплатила за завтрак и еду еще даже не убрали) - ответ : "мы на вынос не даём". Серьёзно? Это не требует даже никаких доп.услуг - просто бумажный пакетик и стаканчик. Но нет, принцип важнее, чем удовлетворённость гостя, которую можно тем более достичь таким простым действием. Лучше бы сотрудники отеля были такими принципиальными в отношении курения. Номер и отель значится как некурящий, однако в ванной стоял стойкий сигаретный дым ночью, видимо по вентиляции.