Elaya Hotel Kevelaer

很不錯：）

Neu und stylisch eingerichtet, aber zum Teil unzweckmässig. Kein Schrank vorhanden, eine Kleiderstange direkt neben dem Waschbecken, und ein paar Ablage Fächer. Eigentlich nur für Paare geeignet, da die Dusche aus durchsichtigem Glas im Zimmer ist.Für einen längeren Aufenthalt nicht unbedingt zu empfehlen. Ansonsten schöne Ausstattung und direkt am Salinen Park gelegen. Frühstück im Lokal nebenan zu teuer für das was angeboten wird. Die Bedienung an dem einen Tag unfreundlich.

整體感覺良好, 但網站顯示的火車站根本沒有交通接駁, 應該提及可以有接駁交通的火車站。

Even ter info: deze recensie is noodzakelijk om te lezen :), over het algemeen ben ik een geduldig persoon die recensies met een korreltje zout neemt. Maar... hier ging wel wat mis. We kwamen aan bij een gesloten deur in Kevelaer. Na een tijdje geraakten we binnen met een andere hotelgast. Na een telefoontje bleek dat we geen reservatie hadden (we hadden wel een reservatienummer- via mail gekregen!) Alle gasten werden via mail op hoogte gesteld voor 16 uur (er is bijna nooit een bemande receptie, dat bleek later héél erg duidelijk).... Wij kregen geen telefoontje of mail op de dag van aankomst. Er lag dus geen sleutel klaar, en er was dus blijkbaar op geen enkele manier een optie om een sleutel te voorzien. Om een laaaaang verhaal kort te maken na 2 uur te wachten in de lobby en 8 telefoontjes later!!! Werden we verplicht om om 19.30 u naar het andere Elaya hotel in Kleve te rijden (30 min verder)... Daar checkten we in, laat, de situatie meer dan beu en met 2 kinderen die wachten in de lobby niet gezellig vonden. Alles zou doorgebriefd worden aan de baas. De man van de receptie (die van de 8 telefoontjes) beweerde dat de baas van alles op de hoogte was. In de ochtend bleek daar niets van waar, werden we onbeleefd behandeld EN zouden we 10 euro meer moeten betalen dan de kamer in Kevelaer. Terwijl we 2 uur hadden gewacht en een half uur verder hadden gereden... Ik weigerde om meer te betalen. Ik vroeg om iemand te spreken. We werden afgewimpeld. Ook een telefoontje om de zaak te bespreken kreeg ik niet (terwijl dit genoteerd werd en zogezegd doorgebriefd ging worden...) Ook stuurde ik een mailtje, om alles een te kunnen doorbabbelen. Geen gehoor. Het gaat me er niet om dat er een fout gebeurde. Dat kan bij iedereen voorvallen. Het is de respectloze manier waarop we behandeld werden die hier in deze recensie het verschil gemaakt heeft in de negatieve zin... spijtig dat je sterren moet geven. O op 5 was eigenlijk de enige juiste quotering.

Wir haben mit unserem Kleinkind ein Zimmer gebucht, um zwei Tage im nahe gelegenen Park Irrland zu verbringen. Bis zum Einchecken hatte ich lediglich eine Reservierungsbestätigung mit Buchungsnummer und QR Code (meiner Erfahrung nach zum Check in) erhalten. Abends gegen 19Uhr standen wir nun mit müdem Kleinkind vor geschlossener Tür - Von einem Code für den Schlüsseltresor stand weder auf der Internetseite noch in der Mail etwas (laut Internetseite sei die Rezeption wochentags bis 22Uhr besetzt). Ich rief bei der Hotline an, hier war ich 2x insgesamt über 10min in der Warteschleife und wurde beide Male aus der Leitung geworfen. Andere Gäste im Inneren haben uns in die Lobby gelassen und reichten uns die nette Mitarbeiterin am Telefon weiter (nachdem sie übers Telefon der Rezeption über das Partnerhotel eine Karte codiert bekamen). Uns sollte über die Hotline auch eine der auf dem unordentlichen Tresen liegenden Karten codiert werden, was nicht funktionierte, sodass wir vor verschlossener Zimmertür standen. Also mit dem mittlerweile übermüden Kleinkind wieder zum Telefon in die Lobby und weitere Minuten in der Warteschleife. Nachdem uns die Mitarbeiterin noch einmal die Karte codiert hatte, konnten auch wir den Hörer direkt an die nächsten Gäste weiterreichen, die vor verschlossener Tür standen und ebenfalls nicht wussten was sie tun sollten. Nach über 45Minuten konnten wir endlich ins Zimmer. 2 Sterne gibt es nur für das Frühstück des angrenzenden Restaurants - hier war man sehr bemüht und es war sehr lecker. Was ist das für eine Organisation und für welchen Service zahlt man hier über 130€ die Nacht? Eine Rückmeldung des Hotels auf meine Beschwerde gab es übrigens auch nicht - wohl aber die Abbuchung nur 30Minuten nach dem telefonischen Check-Out, da auch morgens die Rezeption nicht besetzt war.