EuroParcs de IJssel Eilanden

Na eerdere fijne ervaringen, wederom een huisje geboekt van 28 December 2024 tot 6 Januari 2025 op EuroParcs De IJssel Eilanden. Bij aankomst in het huisje bleek dat de verwarming niet aanstond en was het 7!! graden in het huisje. Terwijl we onze spullen uitpakten zagen we dat het huisje gewoon smerig was, in de badkamer en wc was alleen een geurtje gespoten, want je zag de strepen daarvan op de deuren en tegels. De vloer was overal gewoon ronduit smerig, en ook vol met stof en hondenharen. Dan maar zelf even de bezem pakken, deze was zo smerig en vol met wederom hondenharen dat we die maar hebben laten staan. Aangezien je niemand na 17.00 telefonisch kunt bereiken ( schandalig!!) alle klachten in de welkoms mail gezet. Ondertussen waren we zelf ook ijskoud, even lekker opwarmen onder de douche dan, maar helaas..de stekker van de boiler was eruit en het water dus net als het huisje ijskoud. Zelf heb ik een ernstige vorm van reuma en deze kou was op zn zachts gezegd erg onprettig voor mijn lichaam. Na een beroerde nacht op een bed met een laken met winkelhaken!! heb ik meteen ‘s ochtends de receptie gebeld om alle klachten door te geven, deze jongedame gaf aan dat er iemand zou komen met een extra kachel om het huis toch warm te krijgen. De overige klachten moesten wij maar met deze persoon bespreken. De technische man die kwam was zeer correct en vriendelijk, hij zou de schoonmaak klachten doorgeven aan de schoonmaak en zorgen dat ze de volgende dag alsnog zouden komen schoonmaken. Daarbij gaven wij aan alleen in de ochtend “thuis” te zijn. De volgende ochtend niemand gezien, dus einde vd dag maar weer naar de receptie. Daar werd mij te kennen gegeven dat er in de middag 2x iemand was langsgekomen, maarja zoals aangegeven waren wij er toen niet. Inmiddels zelf eea schoongemaakt, dus aangegeven geen prijs meer te stellen op een schoonmaker. ( overigens komen deze “schoonmakers “met een emmertje met daarin wat flesjes en een swiffer en zijn ze binnen 10 minuten klaar zoals wij later zagen bij een ander huis. ) Wel gaf ik aan dat we inmiddels 3 dagen op het park zaten en dingen gewoon niet voor elkaar waren en ik een compensatie wel op zn plaats vond. Toen kwam oud en nieuw, wat schertste mijn verbazing….vuurwerk mag wel op de parkeerplaats! Bovendien werd er ook op het park flink wat vuurwerk afgestoken, met als gevolg een doodsbange hond die van ellende wegdook in een hoek. Als je boekt op een park waar geen vuurwerk afgestoken mag worden, mag je aannemen dat daar ook op gehandhaafd wordt ( net als op het feit dat weinige zich houden aan de snelheidslimiet van 15 km per uur) Woensdagavond enorme lekkage in de toilet gehad, regen kwam gewoon naar binnen via het raamkozijn en liep tot halverwege de vloer. Alle toilet artikelen drijfnat, dus maar weer schoonmaken. Toen kregen we een berichtje dat we een voucher voor het restaurant zouden krijgen, aardig dacht ik nog. Het bleek een voucher te zijn voor 1 hoofdgerecht en 1 drankje pp, als je dan

Mir hat es gefallen das wir ein schönes Chalet /Häuschen gut ausgestattet, am Wasser, sehr ruhig. Einkaufsmöglichkeiten 5-7min. Mit Auto. Was mir nicht gefallen hat das es an manchen Stellen besser sauber gemacht werden könnte.

Unser Aufenthalt im EuroParcs Eilanden de Issel in Kampen vom 05.08. bis 16.08.2024 war leider eine große Enttäuschung. Als erfahrene Hollandurlauber, die bereits viele Ferienparks und Ferienhäuser gebucht haben, war dies der erste Aufenthalt in einem EuroParcs – und leider auch der mit Abstand schlechteste. Bereits bei der Ankunft in unserem Ferienhaus Bungalow PureNature 728 stellten wir gravierende Mängel in der Sauberkeit und Hygiene fest. Innerhalb von 12 Tagen mussten wir ganze 10 Service-Tickets für Reparaturen und Reinigungsmaßnahmen eröffnen, was weit über das akzeptable Maß hinausgeht. Urlaub sollte zur Erholung dienen und nicht darin bestehen, jeden Tag mit Beschwerden und Nachbesserungen zu verbringen. Besonders alarmierend war die Entdeckung von Staub- oder Bettwanzen, die bei uns gesundheitliche Probleme (Bisse/Ekzeme am Körper) verursachten. Trotz Reinigung und Desinfektion durch das Personal blieb das Problem bestehen. Wir mussten die Reinigung teilweise selbst übernehmen, was in einem Ferienpark dieser Preisklasse absolut inakzeptabel ist. Auch die technische Ausstattung des Hauses ließ zu wünschen übrig. Eine defekte Spülmaschine, die erst am letzten Tag unseres Aufenthalts ausgetauscht wurde und somit funktionsfähig war, und ein Badezimmer mit schimmelartigen Flecken an der Decke, trugen ebenfalls zu unserer Frustration bei. Zudem waren die Jalousien, Fenster und Türenbeschläge beschädigt und liesen sich nicht richtig öffnen/schliessen. Die Kommunikation und der Service im Park waren ebenfalls unzureichend. Probleme wurden zwar aufgenommen, aber die Lösungen wirkten wie „Firefighting“ – es wurden lediglich kurzfristige Maßnahmen ergriffen, ohne die grundlegenden Mängel zu beheben. Ein weiteres Ärgernis war der Außenbereich unseres Hauses. Der Weg zum Steg bestand aus rutschigem Rasen, und ohne Treppe war es eine gefährliche Herausforderung, besonders bei Nässe. Die Außenbeleuchtung funktionierte ebenfalls nicht, was die Nutzung des Außenbereichs am Abend einschränkte. Unsere mitgebrachten E-Bikes mussten wir im Haus laden, da die Außensteckdosen defekt waren. Andere Gäste berichteten von ähnlichen Erfahrungen, was auf generelle Mängel im Park hinweist.Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Trotz der Bemühungen des Personals, die Probleme zu beheben, war die Summe der Mängel einfach zu groß, um den Urlaub zu genießen. Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Management von EuroParcs bezüglich einer fairen Entschädigung, da das Preis-Leistungs-Verhältnis in keinem Verhältnis zu dem von uns gezahlten Preis stand, wurden durch mehrfaches Abwimmeln per E-Mail abgeblockt. Die Mailbox des Parks ist nicht mehr erreichbar. Das zentrale Beschwerdemanagement von EuroParcs ist ebenfalls überlastet und vertröstet uns seit 10 Wochen mit dem Hinweis auf Personalmangel und einer Rückmeldung innerhalb der nächsten Tage. Dies deutet darauf hin, dass EuroParcs primär auf Profit und nicht auf Kundenservice ausgelegt ist. In S