Anonymous User
April 12, 2025
好評是因為如家精選的工作人員服務好。但是這次入住,還是有些小插曲。
首先,淄博逛了一天過去的,想着早點休息,所以找了附近比較近的酒店,去到入住的時候滿房了。前台工作人員説讓等一下,我坐在椅子上等了一陣子,前台工作人員接着就處理後面來的客人的問題。這會我還能理解,因為還不知道原因,所以就等着。
過了一陣,還沒給辦理入住,我又過去問工作人員怎麼還沒辦理好,這會他處理完第一波在我後面來的客人的問題,才打電話給經理,説搞錯房間了,已經滿房。這會兒已經有點無語了。
後面又來了客人,接着處理後續的問題。又讓我去等着,我也忍了。接着前台請示過後問我願不願意等,願意等的話十幾分鍾,讓這邊的客人騰房,不願意等就直接去隔壁的酒店。我選擇是願意等,又繼續等着了。
結果……等到後面是,前台跟原來的客人溝通,還是不願意騰房,還是得讓我自己打車去隔壁的如家精選。説那邊住房更高級,還有包含早餐(我買的不含早餐,因為原來想着第二天早早出門玩)等諸多看起來挺好的理由,但是都不是我需要的。這會已經不想爭辯了,這是第二次溝通了。因為這邊已經滿房,耗着也沒用(雖然酒店説那邊更高級,但是我是反覆對比了才選的如家商旅,因為房間佈局適合,有安全感)。溝通後前台打的車,並塞了兩盒切水果(這會差不多晚上11點)。到這裏,從到酒店辦理入住,到打車去到另一家酒店,已經耗費了40幾分鐘,這會已經挺生氣了。進去房間,看到浴缸有點害怕,過了一陣,發現桌子放一盆白色的假花,我更害怕了,這還是是清明節當天,真的給無語到。致電讓酒店前台讓房務撤掉假花,工作人員又給拿了兩瓶水上來,説怕我不夠喝。(酒店房間本來就兩瓶喝礦泉水了,説不夠喝我更害怕了,但是這波我也忍了)。重點升級的房間,我特別不喜歡,一個是有個浴缸看着害怕,另一個因為有個浴缸,所以洗澡房淋浴的位置特別小。
前台工作人員處理臨時狀況的能力有待提高,我先來的,但是等到處理完後面幾撥人的問題才來解決我這邊的,前後等的時間太長。事情起因是酒店的疏忽,但是工作人員沒有第一時間敲定方案,反覆溝通,中途耗費時間較長。當然,因為當時衹有一個工作人員在前台所以速度慢我能理解,也等了一陣子。但是處理事情也沒有先來後到,這點體驗感並不是太好。
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