Essenza Hotel

Eu e meu marido estivemos no hotel ESSENZA em Jericoacoara e tivemos uma experiência decepcionante no no período de 2/7/25 a 12/7/25. Ao chegarmos ao quarto 114, nos deparamos com a porta do armário solta, que na primeira abertura caiu, quase atingindo o meu pé. Contudo, o pior ainda estava por vir. Às 5:15 do dia 12/7/25 fui ao banheiro e encontrei um rato e o piso cheio de cocô do rato. Fiquei muito nervosa, gritando desesperadamente, óbvio, e meu marido acordou sobressaltado. O rato corria pelo banheiro…. Avisada, a recepção enviou dois funcionários para retirar o rato e enquanto isso eu e meu marido ficamos de pijamas esperando na parte externa, ao invés de nos transferirem de imediato para outro quarto. UM ABSURDO! Após a retirada do rato queriam que continuássemos no quarto, mesmo com o banheiro sujo de cocô do rato, já que não podiam fazer nada pois o hotel estava lotado e precisavam de autorização do Gerente, que não estava presente. Após muita discussão, às 6:30h conseguiram outro quarto para a gente descansar. Às 10h da manhã, o Gerente Sidinei, sujeito extremamente arrogante, chegou e nem sequer nos procurou para qualquer tipo de esclarecimento e um pedido de desculpas. Então meu marido foi falar com ele, que ao invés de pedir desculpas pelo ocorrido apenas disse que isso nunca havia ocorrido e nós fomos atendidos com o pedido de mudança de quarto, o que teria sido uma cortesia, já que o hotel não pode mudar o hóspede de quarto. Oi! O Hotel Essenza está com roupas de cama e banho velhas, móveis com sinais claros de desgaste e quebrados e sem manutenção, o que certamente contribuiu para a presença de praga. Mas o que mais impressionou foi a forma como fomos mal tratados. O Gerente Sidinei minimizou os problemas, como se a presença de um rato no banheiro do quarto de um hotel de “luxo”, com diária de quase 2 mil reais, fosse uma coisa banal. Temos fotos, vídeos e testemunha da presença do rato no banheiro do quarto. Espero que o Hotel Essenza assuma sua responsabilidade, peça-nos desculpas publicamente e, principalmente, promova com urgência um processo de treinamento com seus funcionários para que eles tratem com respeito seus clientes.

Experiência única! Apesar do quarto ser um pouco antigo e ter um pouco de umidade, é extremamente confortável e você sai do quarto direto para uma grande piscina de frente para o mar. Comida muito boa e muitos funcionários extremamente atenciosos. Recomendo a todos que vão a Jeri ter esta experiência

Tudo incrível!

Hotel que ja foi bom r que está caído! Sem manutenção, sujo e ensebado!! Os funcionários são mal educados e mal treinados e te abordam o tempo todo se você ousar em passar ali perto, apenas para conhecer!! Um absurdo! Tem tratam como bandido e como se você fosse assaltar o hotel! HORRÍVEL!!! Estamos aqui no carnaval e tentamos conhecer mas impossível chegar 5 metros de distância pois você é tratado como criminoso! Mesmo assim estamos de olho, todos os dias! 11 dias aqui em Jeri e o hotel vazio!! Apenas 2 casais e os garçons parados um olhando pro outro! O mundo gira né minha gente! Aprendam a tratar bem as pessoas! Dignamente!!! Um dia você esta em cima e no outro vc ja caiu! É pos isso que o hotel esta abandonado, velho e sujo!!

Esqueci um item no meu quarto e ao chegar na minha casa percebi e acionei o hotel. Demoraram 10 dias para me responder e, para a surpresa de ninguém, informaram que não haviam encontrado nada no quarto. Ora, 10 dias depois é claro que o item não vai mais estar lá. Criou asas e saiu voando? Esperava mais profissionalismo de um hotel tão caro.

Atendimento excelente dos profissionais e limpeza a desejar !