Villa Bluu at the Beach

Dopo aver prenotato un soggiorno di 4 notti con quasi 3 mesi di anticipo direttamente sul loro sito web ed aver ricevuto conferma via mail (con tanto di numero di prenotazione), arriviamo alla Villa per sentirci dire in modo molto maleducato ed aggressivo dalla manager al telefono che la prenotazione non risulta, che avrebbero comunque una stanza ma solamente per le prime due notti in quanto la villa era completamente prenotata dal terzo giorno in avanti. Dopo aver preteso la sua presenza per parlarne di persona e trovare una soluzione, la cosa non è affatto migliorata. La giovane signorina in modi tutt’altro che amichevoli ha ribadito che il problema poteva essere legato al loro sistema di prenotazione che aveva sì mandato la mail di conferma, ma a loro non risultava e comunque non sembrava affatto turbata o dispiaciuta della cosa. Dopo aver fatto notare che un numero di conferma non è un qualcosa di casuale, ma avrebbe potuto e dovuto indagare più a fondo, si è degnata ma controvoglia di andare a verificare, senza però scusarsi, ammettere il torto e/o offrirci una qualsivoglia sistemazione alternativa per i gg seguenti. La gentilezza è la chiave dell’accoglienza, voi chiaramente non l’avete avuta e pertanto ce ne siamo andati immediatamente. Indovina un po’: dopo 2 ore riceviamo una mail dal loro sistema che ci informa che la prenotazione è stata cancellata (!) Se questo è il modo di gestire il business dell’hospitality proprio non ci siamo.