Mataraci Konak

It doesn't match the picture, it's not clean and the water heater next to it is buzzing when I sleep

Come da prenotazione online tramite il sito Booking, siamo arrivati in questa struttura attorno alle 6.30 p.m. del 23 luglio. Avevamo prenotato per 5 notti (data del check out: 28 luglio). Non appena giunti nella hall, il receptionist ci comunica che non c’è corrente elettrica in tutto lo stabile e ci controlla i passaporti fotografandoli con lo smartphone, come prova del nostro arrivo in struttura. Ci informa inoltre che l’elettricità sarebbe tornata entro le 9 p.m. Prendiamo posto nella nostra stanza, abbastanza vecchia, con il pavimento scricchiolante e tracce di muffa sui bordi inferiori della doccia. Inutile dire che, mancando la corrente elettrica, la camera era un vero e proprio forno, data l’impossibilità di accendere il climatizzatore; il frigobar non funzionava e non si poteva usare l’asciugacapelli in bagno. Usciamo a cena e torniamo verso le 9.30 pm. La corrente elettrica era stata effettivamente ripristinata e passiamo una notte tranquilla. La mattina seguente, 24 luglio, esattamente alle 8.00 a.m. la corrente elettrica salta di nuovo. Scendendo nella hall chiediamo spiegazione ad un altro receptionist che, in un inglese stentato, ci comunica quello che già sapevamo: non c’è elettricità. Molto innervositi dalla situazione ci sediamo nella piccola stanza dedicata alla colazione e non mangiamo quasi nulla, non fidandoci della conservazione dei prodotti freschi dopo tutte quelle ore di blackout e non potendo utilizzare i macchinari alimentati elettricamente (banalmente la macchinetta del caffè). Usciamo e facciamo i turisti per Istanbul (una città magnifica) e torniamo in albergo nel tardo pomeriggio. L’elettricità non era ancora stata riallacciata. Spazientiti chiediamo spiegazioni all’addetto che ci aveva accolto il giorno prima, questo si scusa ma non sa come aiutarci. Per la cronaca, il giorno 24 luglio la corrente elettrica viene ripristinata alle 10.30 p.m. Dopo un rapido confronto, decidiamo di dormire un’ultima notte nell’hotel e di prenotare, sempre attraverso Booking, un’altra struttura per le 3 notti restanti. Prima di fare questo contattiamo il sito di prenotazioni online Booking che, scusandosi per l’accaduto, ci comunica che nonostante la nostra prenotazione sia non rimborsabile, ci sarà certamente la possibilità che le 3 notti rimanenti ci vengano stornate perché il disservizio è evidente. Così comunichiamo le nostre intenzioni alla struttura Mataraci Konak (in quei due giorni, nonostante le nostre rimostranze, nessun responsabile si è mai fatto vivo) ed effettuiamo il check-out alle 9 a.m. del giorno 25 luglio. Qui inizia il “bello”: alle 9.22 a.m. (ora locale) mi arriva una mail da booking nella quale la società di prenotazione chiede lumi riguardo al fatto che a loro non risultava avessimo fatto il check-in nella struttura prenotata perché la struttura stessa, dichiarando il falso, sosteneva che non ci fossimo mai presentati il giorno 23 luglio e aveva perciò cancellato l’intera prenotazione, mettendoci nella