Sebas H
August 3, 2024
Llegamos temprano a eso de las 10.00am se nos dijo que el check in es a las 15.00 que no habían habs listas, que regresemos pasada las 13.30 No nos ofrecieron ni un baño donde poder pasar después de nuestro viaje ni guardar equipaje. Al regresar a eso de las 14.30 nos dicen que la hab está lista mas que nos tienen que cobrar, hasta ahí todo bien si te riges por los protocolos, pero por 30 minutos no quisieron ofrecer una experiencia si no intentar ganar algo de dinero. Se le indicó a la recepcionista que no habría problemas que esperaríamos, lo más preocupante es que estaba el gerente de operaciones a un costado escuchando todo y ni así quiso demostrar una leve preocupación por sus huéspedes, por la satisfacción que ellos pudiesen sentir, cabeza gacha trabajando en su computador. Luego de que recepcionista recibiera la respuesta por nuestra parte hubo un cambio de actitud, y salieron de la recepción incluso a intentar darnos la habitación sin costo, es necesario llegar a esto para que intenten vender experiencia o hacer sentir en un ambiente grato a sus huéspedes? Más opciones de café para desayuno. Habitación amplia, hermosa vista. Mucamas muy cordiales. Equipo de Front Desk y gerente de operaciones a revisar procedimiento e intentar ofrecer experiencias.
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