Pousada Mariola

Até hoje nunca havia sido tratada com tanta falta de educação e falta de profissionalismo como fui pelo atendimento via WhatsApp desta pousada. Solicitei uma cotação de hospedagem para um grupo familiar de mais de 20 pessoas, incluindo crianças, para um período de uma semana. O retorno inicial demorou mais de quatro dias, e, durante o processo, precisei ajustar algumas informações — como a distribuição dos quartos e o número de hóspedes — devido às regras da pousada (por exemplo, a restrição de crianças menores de 8 anos em apartamentos com sacada). Mesmo entendendo que alterações fazem parte do processo de cotação, especialmente em reservas de grupos grandes, o atendimento foi extremamente desagradável. As respostas eram frequentemente grosseiras, escritas em letras maiúsculas, o que torna a comunicação inviável nesse tom, sem qualquer cordialidade. Em alguns momentos, cheguei a me sentir ignorada, pois aguardava retorno por vários dias sobre pontos simples que poderiam ter sido resolvidos rapidamente com um mínimo de boa vontade. Tentei contato telefônico algumas vezes, mas minhas ligações não foram atendidas. Em determinado momento, fui surpreendida com uma mensagem afirmando que aquela seria “a última vez” que fariam uma cotação para mim, pois eu já havia alterado o número de hóspedes três vezes (para mais pessoas) — algo completamente fora de tom para um estabelecimento que depende de bom atendimento ao cliente. Infelizmente, a experiência foi muito negativa. Como cliente, senti-me desrespeitada e desvalorizada. Espero sinceramente que a administração reveja a postura da equipe de atendimento, pois a forma como lidam com os clientes afasta potenciais hóspedes e prejudica a imagem da pousada.

A pousada Mariola realmente é excepcional. Voltamos depois de mais de 10 anos e a experiência foi excelente. Ela fica localizada na região do Saco da Capela, acessível pela ruazinha ao lado do ótimo supermercado MiniMaxx. Ela fica no alto, o que proporciona uma vista maravilhosa da baia da Praia do Saco da Capela. Fomos maravilhosamente atendidos desde a reserva, feita via Whatsapp, alguns dias antes do check-in. A Pabline foi extremamente atenciosa durante toda a estadia, bem como a Carolina, Lu e demais pessoas da equipe. Fomos agraciados com late check-out no dia da saída, o que nos ajudou bastante na gestão do horário da balsa. Ficamos no quarto Superior Luxo, que fica bem no alto e atenderam perfeitamente o meu pedido de ficar no 2º andar. A estrutura do quarto é impecável, extremamente amplo, com frigobar (ótimo para armazenar comida comprada no supermercado), cama muito confortável e grande, banheira de hidro, varanda, TV, cofre, pia externa, banheiro amplo, ar-condicionado, ventilador e enorme espaço para guardar as coisas. A pousada conta também com piscina (usamos pouco) e um espaço interessante ao lado da recepção para o café da manhã, que é bem servido, com frutas, sucos, salame, queijo, pães, pão de queijo, rabanada, bolos, etc. Os quartos eram perfeitamente limpos diariamente e a pousada conta com um estacionamento interno muito amplo, com lugar para todos os carros (sem manobrista, e isto é ótimo). Único ponto a melhorar: O Wi-fi é bem instável e longe de ser rápido. Recomendo a pousada e espero voltar em breve. Agradeço todo o time, especialmente a Pabline, que nos atendeu super bem!