Anonymous User
June 7, 2025
環境:第一天晚上剛入住房間就發現有非常嚴重的甲醛味道,電話和前台反映之後詢問前台是否可以提供解決方案,前台表示所有空氣凈化器都在使用中,沒有多餘的機器可以提供,並未提出其他解決方案。後續我們繼續詢問是否有其他味道比較小的房間可以更換,前台才表示查詢一下之後再回復。當晚和清潔阿姨陸續看過四個空房,僅有兩間是沒有明顯甲醛氣味的。我們同意更換到2樓其中一間沒有氣味的房間,至此這個問題才解決。
設施:酒店坐便器如果將使用後的紙巾直接投入沖水,會堵。不是很理解為什麼這個檔次的酒店設施會是這個水準。
服務:酒店早餐按照品牌水準來説,很普通,這個價格的酒店在當地已經是很高標準了,但是奶茶食之無味,煮麪鹵子清湯寡水。甚至餐廳的咖啡機壞了,衹是貼條説不能使用,沒有任何替代方案,服務水平可見一斑!!我們自行詢問了前台是否可以使用大堂的咖啡機,得到回覆是可以。但是當時已經是早上8點半,大堂的咖啡機尚未開機,我們等待前台員工將咖啡機開機及機器開機清洗的時間長達半小時以上,早餐已經吃完,難道讓咖啡機在客人需要的時候ready不是早班前台員工的工作內容嗎?更何況我們説等太久了沒時間喝了,工作人員一點歉意都沒有,就一句 哦 好。令人無語!
另外已經很多年沒有碰到過酒店在有機器人的情況下,外賣員還可以直接上樓送到房間門口的情況了。如果是這樣的話,電梯裏面的刷房卡上樓的設定是否是形同虛設,酒店入住客人的安全如何保障?酒店機器人形同虛設!
整體的服務水平真的很差,可以看出員工的培訓真的做的非常不到位。入住的時候,旁邊的前台當著我們的麪接了客房電話,放下電話就跟給我們辦理入住的工作人員吐槽來電話的住客“無理取鬧”,而且説了好幾句,這是一個服務人員應該有的行為嗎?
在我們詢問為什麼門口寫着盛大開業的時候,前台人員回答我:這衹是一週年店慶,事實是二期第二天開業,本來就是擔心剛開業有甲醛味道,工作人員的故意欺騙着實讓人很無語。
後續無論是咖啡機用不了,還是一樓的女廁所滿滿煙味,都能看出整體服務培訓超差!不敢相信是可以在海拉爾收費五百多的酒店,更不敢相信是希爾頓的招牌!避雷避雷大避雷!
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