ON City Resort All Inclusive Prime

Mi experiencia en el hotel no comenzó de la mejor manera. Al llegar, me encontré con una cola inmensa para hacer el checkin, y el hotel no hizo nada para agilizar el proceso ni ofrecer una mejor organización. Fue un comienzo bastante frustrante para lo que prometía ser una experiencia agradable.

La relación calidad-precio es pésima. El resort es mucho más pequeño de lo que aparenta en los vídeos promocionales. Las habitaciones estaban sucias, con pelos por todos lados; la caja fuerte no funcionaba, la cama era durísima (como una tabla) y las almohadas tan finas que al dormir de lado la cabeza quedaba colgando. En cuanto a las instalaciones, los toboganes provocaban rozaduras en la espalda; prácticamente todos los clientes comentábamos lo mismo. Además, cada día había un tobogán cerrado por mantenimiento, aunque nunca vimos a nadie trabajando en ellos, lo que ocasionaba largas colas y esperas. El bufé es amplio pero repetitivo, con muy poca variedad y productos de calidad muy baja. Otro punto negativo es la falta de coherencia con sus propias normas: hay carteles pidiendo respeto con el ruido hasta las 09:00h, pero el primer día a las 08:30h nos despertó una limpiadora golpeando la puerta mientras fregaba las escaleras. Mi marido le pidió amablemente que lo hiciera más tarde, a lo que contestó que no podía porque no le daba tiempo y que además nosotros querríamos que nos limpiara nuestra habitación. Lejos de mostrar educación, se burló en voz alta de mi marido con otra compañera, a lo cual le hice ver que se le escuchaba todo y que pondría una queja. Su respuesta fue que hiciera lo que quisiera, que ella seguiría hablando y trabajando como le diera la gana. Puse una reclamación por escrito para que llegara al director, pero nunca recibí respuesta ni una disculpa. Creo que no son formas de tratar a los clientes, menos aún cuando están de vacaciones, y mucho menos permitir que un empleado falte el respeto de esa manera. Espero que realmente tomen medidas, porque la experiencia fue muy decepcionante.