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October 9, 2024
這個酒店是硬件挺硬軟件賊軟,感覺建設團隊和運營團隊是兩個,建設是按照五星酒店標準建的,運營是個村裡小飯店接管的,到處透漏着濃濃的山寨氣息,工作人員完全沒有服務意識可言,要不是好點的酒店都滿了真是不想住這。首先打電話諮詢,這麼大酒店接起電話就一個“喂”字,起碼説個您好**酒店吧,我沒記住酒店名字,記得是三個字,我也不知道打沒打錯,就問是不是***酒店,應該説的不對,前後説了幾個,很彆扭,前台接電話人員不但沒幫着把名稱確認好,反倒不耐煩的“是是是是是是是”,一連説了好幾個是,一邊歎氣不耐煩的語氣,後面我諮詢了幾個問題,回答就是“沒有,我們是商務酒店不是親子酒店”,話沒問題,但是口氣是那種不耐煩看不起,不願意多跟你説一個字,要知道【55387溝通定律】:⼈際溝通55%取決於態度、肢體語⾔;38%由語⽓、語調決定的;衹有7%來⾃我們説話的內容。同一句話不同表達的方式語氣呈現出來的可是完全不一樣。其實就住一宿,也沒接觸太多工作人員,第二天早餐餐廳裏工作人員雖然穿戴像個五星酒店,盤子碗桌子標準都不低,但工作人員的氣質走路姿勢神態都和環境衣着格格不入,違和感拉滿,見到了客人頭都不抬一下的,聽到諮詢也不回答。餐食的標準比如家強一些,咖啡是雀巢二合一速溶就這一種,其他可想而知。還有需要交300按金,離店需要查房,好多年住酒店沒這倆手續了。最熱情的是超市賣東西的大姐,其他人員都是能少一個字不多一個字,笑臉想看到,沒門!衞生打掃細節不到位。
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