Grand Hotel Heiligendamm - the Leading Hotels of the World

Keineswegs verdient das Hotel die Bezeichnung "Leading Hotels of the World" Es fing damit an, dass wir nicht um 15.00 Uhr, noch um 15.30 das Zimmer bekamen, auch eine Nachfrage um 16.00 Uhr blieb ergebnislos. Keine Entschuldigung, kein Angebot einen Drink an der Bar zu nehmen...nach lautstarker Beschwerde an der Rezeption wurde kurze Zeit später dann zu einem Drink eingeladen. Ab 16.30 dann, das Zimmer steht zur Verfügung, wir begaben uns auf die Suche, kein Zimmer gefunden, da dieses hinter einer verschlossenen Türe ohne Hinweis auf Zimmernummer versteckt war. "Leading?" Wohl nicht, da wird man in das Zimmer geführt. Danach kam ein Entschuldigungsschreiben mit einer gekühlten Flasche Wein. Zum Zimmer bzw. Bad: Der Duschkopf war so verkalkt, dass der Wasserstrahl gestochen hat. OK, es gibt ja noch eine Dusche in der Badewanne. Das Shampoofläschen war leer, also leeres Fläschechen auf den Waschtisch gelegt, sollte ja erkennbar sein, dass kein Shampoo da ist. Das wurde aber nicht bemerkt, also zur Rezeption. Die Bettwäsche wurde nach 5 Tagen erstmals gewechselt....Die Reservierung für ein besonderes Dinner im Restaurant Friedrich Franz für ein Hochzeitstagsessen wurde angenommen, ein schöner Tisch war nicht reserviert, "sucht euch einen Tisch aus..." Die große Terrasse vor dem Zimmer mit Blick auf das Meer: keine einladende Gartenmöbel, dafür Unkraut, das aus den Fugen sprießt. Ein Lichtblick, die Qualität des 5 Sterne Restaurants (Kosten für zwei inkl Wein 500 Euro) und das Frühstücksbuffet. Alles in Allem: Preis/Leistung ist nicht OK, wenn ich Leading buche, möchte ich auch Leading erleben. Bei der Abreise, ein Tag zuvor, bitte auschecken und Extras zahlen, Voucher für SPA abgegeben. Die Rezeption kann damit nichts anfangen, wir wurden auf den nächsten Morgen vertröstet...am nächsten Morgen, keine Ahnung, kein Voucher....Erstaunlich: der zugesandte Fragebogen wurde ausgefüllt, die Kritikpunkte angegeben aber keine Reaktion!

Noch nicht einmal komplett eingecheckt und schon hat das Hotel es geschafft unseren Kurzurlaub zu ruinieren. Wir hatten uns auf paar schöne Tage gefreut. GHA hat uns als Titanium Gäste nie enttäuscht. Bis auf heute! Ich habe einen riesigen Fehler gemacht dieses Hotel zu buchen. Ich fühle mich wie der letzte Dreck behandelt. Beim Versuch gegen 12 Uhr einzuchecken merkte ich gleich, Status ist nicht hinterlegt. Kein zeitiger Check in möglich , kein Upgrade möglich obwohl laut Status wenn möglich 2 Stufen höher Upgrades geben soll. Das Service Niveau tendiert gegen Null und gefühlt empfinde ich mich total veralbert. Habe ich den Hotelangestellten auch so mitgeteilt. Ist denen glaub ich egal. Ich ärgere mich extrem dieses Hotel gebucht zu habe. Solch ein Benehmen von Seiten des Hotels ist nicht in Ordnung. Ich bin sehr enttäuscht.