Guest User
May 21, 2025
Un établissement très joli, bien entretenu et propre. Le personnel, à l’exception de l’accueil, s’est montré très aimable, serviable et professionnel. Le service en général était de très bonne qualité, et l’expérience aurait pu être excellente. Malheureusement le spa a été une déception, l’odeur dans le hammam était très désagréable, marquée par une forte odeur de humidité. Le point le plus problématique reste l’échange d’argent! À l’hôtel, on nous a remis un formulaire manuscrit censé permettre de reconvertir nos dinars tunisiens en euros à l’aéroport. Une fois sur place, l’agent de change a refusé ce document, car il n’était pas officiel ( le formulaire était rempli à la main ). En conséquence, nous n’avons pas pu échanger l’argent qu’il nous restait – une somme conséquente – ce qui est inacceptable, d’autant plus que les dinars ne sont pas exportables. C’est un aspect administratif que l’hôtel doit absolument prendre en considération afin d’éviter de mettre les clients dans des situations aussi inconfortables et pénalisantes. Dommage, car sans ces désagréments, le séjour aurait été excellent. *** A very attractive, well-maintained and clean establishment. The staff, with the exception of reception, were very friendly, helpful and professional. The service in general was of a very high standard, and the experience could have been excellent. Unfortunately the spa was a disappointment, the smell in the hammam was very unpleasant, marked by a strong smell of damp. The most problematic point was the exchange of money! At the hotel, we were given a handwritten form that was supposed to allow us to convert our Tunisian dinars back into euros at the airport. Once there, the exchange agent refused to accept this document, as it was not official (the form was filled in by hand). As a result, we were unable to exchange the money we had left - a considerable sum - which is unacceptable, especially as dinars cannot be exported. This is an administrative aspect that the hotel absolutely must take into consideration in order to avoid putting guests in such uncomfortable and penalising situations. It's a pity, because without these inconveniences, the stay would have been excellent.
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