Tuisuneo Royal Kenz

Je souhaite partager mon expérience de séjour dans cet établissement, qui ne correspond malheureusement pas à mes attentes, surtout étant donné que nous avions choisi de célébrer notre anniversaire de mariage là-bas. Tout d'abord, nous avons réservé une chambre pour un couple avec un bébé de 1 an et quelques mois, mais nous avons été placés dans une chambre avec deux lits séparés, ce qui n'était pas du tout adapté. Nous avons dû récupérer un lit bébé dans le couloir par nos soins, ce qui a été un véritable désagrément. De plus, bien que nous ayons spécifié dans notre réservation que nous venions célébrer notre anniversaire de mariage, il n'y a eu aucune attention particulière à ce sujet de la part de l'hôtel et surtoutle faite d'avoirune chambre à deux lits séparés, ce qui a été décevant. Un autre point qui m'a particulièrement dérangé concerne le service au restaurant. Nous avons constaté que les serveurs étaient bien plus accueillants envers les touristes que les clients locaux, ce qui laissait penser qu'ils se comportaient différemment en raison d'une incertitude sur les pourboires, uniquement perçus des touristes. Cela nuit gravement à l'expérience client et à l'image de l'hôtel. Néanmoins, je reconnais que les repas étaient de bonne qualité et que les choix proposés étaient satisfaisants, à la hauteur d’un hôtel 4*. Cependant, pour un hôtel du groupe Magic Life, j'avais des attentes plus élevées, car j'ai déjà séjourné dans d'autres établissements du même groupe et j'avais été agréablement satisfait. Je suis donc déçu de cette expérience, et j'espère que ces retours permettront d’améliorer la qualité du service dans cet hôtel à l'avenir.

Nous avons profité d'un séjour très agréable à l'hôtel Royal Kenz pour passer le Nouvel An. Nous avons apprécié le buffet très diversifié à tous les repas permettant de goûter aux saveurs locales. Le cadre de l'hôtel est très agréable et les chambres confortables. Petit bémol lié à l'hygiène : notamment le nettoyage irrégulier des tables du restaurant et des cheveux découverts dans les draps lors de l'arrivée. Les animations et spectacles nous ont beaucoup plu avec une très belle soirée lors du réveillon. Mention spéciale aux excellents animateurs dynamiques et souriants, investis dans leurs rôles : Amigo, Luka, Catty, Omar, Zizo...