Red Level at Gran Melia Palacio de Isora

Me gustaría mucho poner las 5 estrellas porque es un sitio precioso, bien cuidado y las personas que nos han atendido han sido muy profesionales, pero... NO ha estado a la altura en cuanto a la comunicación sobre mis alergias alimentarias. Comuniqué por e-mail días antes de nuestra llegada qué alimentos podía consumir sin problemas para facilitar la logística en el Open Bar (igual que en nuestra anterior reserva en el mes de mayo) ya que en el desayuno hay una gran variedad de alimentos y no es tan complicado poder escoger sin dudar. La respuesta por parte del hotel a mi e-mail fue: "Nos complace poder ayudarle. Nos aseguraremos de transmitir esta información detallada al departamento de F&B para que puedan adaptar su menú de desayuno y el Open Bar a sus necesidades específicas, como se hizo en su visita anterior. Tomamos nota de los alimentos que puede consumir". El día de nuestra llegada lo volvimos a comentar y todo parecía controlado. En los desayunos no he tenido ningún problema, hay mucha variedad de comida y todo de 10, pero en el Open Bar no podía comer nada, así que pregunté por la alternativa. Me dijeron que en cocina nadie sabía nada. Aún así, me ofrecieron jamón, aguacate y frutos rojos. Al día siguiente pasó lo mismo (nadie sabía nada en cocina) y volví a comer lo mismo. Nos comentaron que les faltaba personal, pero nadie sabía nada de la lista de alimentos que puedo consumir. Y aunque es limitada, es suficiente para que pueda haber algo de variedad. Pregunté en recepción si podían variar un poco y si la información había llegado. Me dijeron que por supuesto que sí. Al día siguiente no cambió nada. Volví a preguntar si podía ser variado tras 4 días comiendo lo mismo. Me ofrecieron algo distinto pero a lo que era ALERGICA. Considero que un hotel de 5 estrellas NO puede permitirse ese error tan grave. Por suerte NO lo consumí pero podría haber tenido consecuencias muy graves. Los dos últimos días, GRACIAS a María y Ernesto, pude comer algo distinto. Me consta y me siento agradecida que los y las profesionales de recepción también intentaran hacer llegar la información al departamento correspondiente (Léa, Enrique, Jessica y María) pero me hubiese gustado poder hablar directamente con el director del RedLevel dada la gravedad (alergia alimentaria), algo que no llegó a realizarse ("estaba reunido"). No entiendo cómo no llegó la información a cocina. Me sentí decepcionada ya que en mayo (nuestra anterior estancia), no tuvimos problema porque la cocinera (que ya no está en el hotel, Liedena), se esforzó muchísimo para que tuviese variedad durante los dias en el hotel. Demasiado complicado es salir de casa cuando tienes tantas restricciones alimentarias. Simplemente, espero que está experiencia por escrito, sirva al menos, para que no vuelva a repetirse con nadie. Por último, un abrazo a Pablo, Ángel y Alejandro de la piscina y al staff del desayuno, en especial a Gladys, Lorenzo y Aurelia. ¡Hicieron que nuevamente fuese el mejor m

Como dice el título una gran decepción, tras haber visitados varios Level de melia este ha sido una gran decepción y mas siendo un Red Level. Sólo hay agua y café, en el resto de Level melia tienes agua, refrescos, cerveza, vino tinto, blanco, cava o champagne Ruinart o Moet como en Don Pepe y Palacio de Los Duques de Madrid, Martini, zumos... pero aquí nada. Veniamos con ilusión por los comentarios y porque hace años en Cala Galdan nos dijeron que el Red Level de Isora era una referencia para todos los Melias de la peninsula pero que desilusión. Creí que había un estandar o base en la política Level acorde a lo visto en diferentes hoteles como Villaitana, Benidorm, Costa Del Sol, Don Pepe, Palacio los Duques, Serrano, Princesa, Sancti Petri, Isla Canela, Zahara de los Atunes y luego ya cada hotel su detalle personal. Pero aquí nada, agua y café, al margen de los snacks. Pagar por una habitación Red Level, con el coste que tiene en agosto y encontrarte un Level Pelado sin nada... y que después del Open Bar, recogen todo, cuando lo normal, por mi experiencia es que hasta la hora de cierre hay bebidas como las que menciono ha sido una desilusión. El hotel, instalaciónes, ubicación, personal, calidad del buffet del desayuno hay que destacarlo, pero claro, que vayas a un Red Level caro para que no haya absolutamente nada para beber salvo agua y café si quieres un refresco lo pagas, o una cerveza.... me parece muy triste. Personalmente, tengo claro que descarto este hotel. No recomendaré el Red Level a mis amistades, el hotel sí lo puedo recomendar, pero dejaré claro que el Red Level, no merece la pena pagarlo para no poder beber ni un refresco, o un vino tranquilamente. Supongo que el hotel respondera a mi opinión diciendo que sienten mucho no haber estado a la altura, que toman nota para mejorar, que les de una segunda opinión en el futuro, pero está claro que no van a cambiar y seguirá siendo el Red Level mas pobre de España al menos.

La atención tan personalizada y los maravillosos servicios nos hacen repetir una y otra vez la estancia en este maravilloso hotel. No obstante, las sombrillas de la piscina Red Level son pequeñas, antiguas y escasas. Esto habría que solucionarlo. La hora de open bar por la tarde, exxepxional. Agradecemos el profesional y amable servicio de: Lorenzo y Saray en los desayunos (impecables) Vero en recepción (maravillosa) Alejandro, José Ángel y María en la zona de piscina Red Level (unos ases) Echamos de menos a Eva, que estaba de baja pero pronto se recuperará. Ánimo. Gustavo en la mayordomía. Gracias a todos. Volveremos.

Un 9,5, solo necesitan mejorar el colchón( a nuestro parecer) el resto de la experiencia impecable, hemos comido como reyes en todos los restaurantes, el francés de matrícula, el personal muy agradable y el hotel es un espectáculo en sí mismo. Nos prepararon el spa para una noche romántica y nos regalaron una botella de vino… en fin, volveremos sin dudarlo

Era la primera vez que íbamos al red level , aunque ya conocíamos el hotel. La diferencia ha sido alucinante . Las habitaciones son iguales pero sin niños alrededor. El desayuno es espectacular , te lo sirven a la carta y también hay buffet, y los restaurantes para cenar son tranquilos y están riquísimos. El Bistrot es sin duda el mejor restaurante del complejo. Hemos vivido algún problema con las sombrillas, no había suficientes , aunque a nosotros nos lo arreglaron rápido, es lo unico que nos llamo la atención. La gran diferencia con otros hoteles es el personal , desde el Equipo de recepción , a los miembros del restaurante, Lorezo, Naikaren, Jose Maria, .. ya a la llegada nos ayudaron con todo y Mario nos ayudo con las maletas , hidromasaje , todo . Mario un 10. Pero si me tengo que quedar con un equipo, me quedo con el personal de la piscina, gracias por ser tan majos y simpáticos con todos , el servicio es tan bueno, que uno no quiere ni moverse de la piscina. Sin duda un hotel de ensueño donde desconectar .

Tutto perfetto. Un letto comodissimo, una doccia fantastica, personale all’altezza. Sono stati 4 giorni indimenticabili! Grazie Red Level!