Hotel Real de Minas Guanajuato

PÉSIMO SERVICIO. Desde mi llegada el personal de recepción y restaurante tuvieron múltiples deficiencias que rayaban en lo intolerable y hasta grosero. Antes de mi entrada quise “mejorar” mi experiencia adquiriendo unos productos (4 Mojitos y 6 cervezas) lo cuales, al principio, negaron que haya estado reservado. Solo una persona de la recepción tuvo la intención de buscar y lo encontró, sin embargo, tuve que bajar a pagar dado que “no se podían cargar a la habitación”. Siendo así, solicité el servicio y tras más de una hora no llegó. Y así repetidamente. Hasta que el 16 de mayo a eso de las 18:30 hrs volví a solicitar los productos. Quien me contestó negó saber de la existencia del pedido e incluso, negó categóricamente que yo haya marcado o incluso hecho el pedido. Tuve que regresar a la habitación a confirmar que había marcado correctamente y así era, siendo que la misma persona unos minutos antes negó haber hablado conmigo. Es una grosería fingir. Solicité hablar con el gerente en turno y solicité la devolución del dinero En las habitaciones si marca al teléfono del restaurante nunca contesta. Permanentemente tardan más de 40 minutos en cualquier solicitud incluso en el área del bar en el lobby no hay personal siempre y es labor del huésped estarlos buscando y ya del tiempo que tardan en cobrar y dar el cambio es de verdad desesperante . Solicité hablar con el gerente general, quien negó saber algo al respecto de mis múltiples quejas, solo dijo “una disculpa” y ya… y solicité la devolución del dinero de los extras. Es evidente que la cadena de mando no funciona, nunca me llegó la encuesta de satisfacción del hotel tras haber hecho mi check out. Considero que la calidad de la atención es malísima, deficiente y con una muy mala actitud de servicio.

Tiene muy buena ubicación

Problema con la regadera En la regadera el agua salia con muy poca presion y se batallaba con el agua caliente

Le urge una remodelación. Los recipientes de productos de bañonestaban vacíos. La cama era muy dura. Algunas secciones estaban a oscuras, lo cual crea un ambiente un tanto tétrico. Entiendo que si la ocupación es baja, cierren algunas secciones, pero deberían tener puertas para no dejar a la vista un largo pasillo a obscuras; en algún momento me sentí como en la película de El Resplandor,lo cual no me causó problema, pero mi esposa si llegó a sentir ansiedad.

Hotel muy lindo. Las instalaciones son algo viejas, pero cómodas. El buffet de desayuno es un poco caro, pero bueno.

El.oersonal de la recepción super amable ,las habitaciones les falta mucho mantenimiento ,desde los lavabos de agua que estan fuera del baño ,el personal del restaurante son muy poco amables tendrian que mejor el servicio despues de mucho tiempo lo unico bieno fue la alberca climatizada