Guest User
October 19, 2024
On regrette d'avoir été si peu considérés alors que deux problèmes majeurs se sont présentés successivement et que nous avons juste demandé la prestation prévue. En effet, le site présente faussement des photos de chambres qui ne correspondent pas. Donc tromperie assez flagrante sur la "marchandise" . Lorsqu'on réclame, on nous propose un remboursement pour que nous puissions partir (!!!)... Paraît il que 80% des voyageurs mécontents le demande !?! (Dixit l'ambassadeur) Quand on vient de traverser la France pour des congés, ça peut surprendre. On nous propose alors une chambre un peu plus grande. Nous sommes prévenus : pas d'autres possibilités, tout est complet.Sauf que... C'est une puanteur dans ce logement. L'ouverture de la porte fenêtre nous a "sauvé" de supporter ça ! Au moment du check out, nous faisons part de notre déception à la directrice qui nous dit qu'elle n'était pas au courant. Pas plus que le siège d'ailleurs, que l'ambassadeur nous avait pourtant dit avoir prévenu. Au final, nous étions sensés être contactés peu après. C'était en août. Le seul message que nous avons reçu du siège, nous faisait part de leur regret, suite à l'enquête de satisfaction après notre séjour. Quant au mail envoyé à la direction, nous attendons encore une réponse. Un touriste en chassant un autre, qui sommes nous finalement ?!... Dommage, vraiment, car nous avons séjourné dans d'autres établissements de cette chaîne et nous étions ravis.
Translate