Guest User
January 13, 2025
Après avoir réservé et payé notre séjour via booking, quelques jours plus tard nous recevons un nouveau message de l'hôtel nous demandant de payer une deuxième fois. Etrange ! Nous contactons alors l'hôtel qui nous informe qu'ils sont victime d'une cyberattaque. Pas rassurant, mais ça arrive. Afin de profiter de nos vacances dès notre arrivée sur l'île, nous réservons la navette Aéroport/Hôtel proposée par l'hôtel. Ce service est payant, nous payons donc en ligne (135€, l'aller retour pour 2) Le jour du départ, notre avion a du retard, j'informe donc l'hôtel (12h avant) mais la navette ne viendra jamais nous chercher. Personne ne nous prévient mais nous sommes en vacances alors, pas de problème, nous prenons un taxi. A l'hôtel, nous demandons l'annulation et le remboursement de ce service (A/R). Après 6 emails restés sans réponse (info@.. et M.Babajee), 4 coups de téléphone "on revient vers vous demain", nous attendons toujours ce remboursement. Je comprends alors que le SAV est une notion inconnue de l'établissement. C'est déplorable et vient totalement gâcher l'expérience ! En dehors de ça : L'hôtel est propre mais mal desservi, je vous recommande de prendre une voiture de location. La piscine est jolie, on y compte environ 25 transats pour 145 chambres (faites le calcul). Le buffet est assez grand mais mangez dehors, c'est bien meilleur.
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