Romantik Alpenhotel Waxenstein

Man weiß nicht genau ob diese Bude nun ‘offiziell’ 5 Sterne hat oder ob‘s 4 sind. Auf einem Schild standen 4 aber auf der Webseite waren’s 5. Ist aber auch völlig egal da selbst 2 einer zu viel wäre. Grottenschlechter Service, beim Frühstück laufen ein paar verplante rum die z.b nicht wissen, dass man eine Kaffeetasse mit Unterteller und Löffel auf den Tisch stellt. Ist auch nicht ‘aus versehen’ passiert sondern jeden Tag, 3 Tage lang. Muss man sich selber holen. Das Frühstück an sich war auch sehr mager. Ein paar Spiegeleier bestellen? Fehlanzeige - viel zu aufwendig! An unserem 1. Tag war auch die Bar geschlossen und der extrem unfreundliche und immer leicht genervte Typ an der Rezeption konnte sich nicht bemühen 3 Bier von irgendwo her zu bringen da die einzige Servicekraft im Restaurant komplett überfordert war. Angeblich gab es so viele Beschwerden über ihn dass es auch seine letzten Tage waren in dem Hotel. Alle anderen Mitarbeiter an der Rezeption waren sehr freundlich. Die Zimmer, von der Größe her generell ok, hatten auch grobe Mängel. Wir hatten 3 verschieden große Zimmer und das größte und teuerste sah aus als ob es aufgebrochen und notdürftig repariert wurde. Der Zimmersafe war mit Klebeband irgendwie zusammengeflickt und noch einige andere Dinge waren absolut schlecht (siehe Bilder). Positiv war die gute Lage des Hotels. Nur ein paar Minuten bis zur Talstation der Zugspitze und zum Eibsee. Wäre alles ok gewesen wenn es etwa die Hälfte gekostet hätte und, wie gesagt, nicht mit 5 ‘fake’ Sternen beworben würde. Nächstes mal gehts wieder nach Österreich - Die machen‘s besser und zwar wesentlich!

Meine Frau und ich waren einige Tage in diesem Hotel. Wer diese Hotel mit 5* zertifizert hat ist entweder blind oder gekauft ! Selbst auf dem Einfahrtsschild wirbt man mit 4*s ! Beides ist anmassend und spielt dem Besucher falsche Tatsachen vor. Es gibt etliche Mängel: - Das HP - Angebot besteht aus 1 !!! 3 -oder 4-gängigen Menü zu € 48,00 / € 58,00 Es gibt kein Alternativ-Angebot !! Und das in einem 5*/4*s - Haus. Frechheit "Friss Vogel oder stirb!" Wir waren grundsätzlich jeden Abend auswärts essen !!! - Die WC - Schüsseln sind auf Kinderhöhe angebracht. Wir, als altes Ehepaar hattten beim Aufstehen Mühe. - Die Blumenkästen waren jahreszeitbedingt abgeräumt. Die Blumenerde lag auf der ganzen Balkonbrüstung. Keine Reinigung - auch nicht auf dem Balkon. - Die das kleine Schwimmbad umgebenden Abdeckungen sind größtenteils verzogen und verbogen - Unfall - und Verletzungsgefahr !!!! - Der Teppichboden in Fluren und Zimmern (über Geschmack kann man streiten) schreit nach Erneuerung. Außerdem sehr ungepflegt. - Das Zimmer kann man mit dem Gepäckwagen nicht erreichen - im 2.u.3. Stock stehen jeweils 2 Stufen entgegen. Eine seitliche Rampe würde Abhilfe schaffen. Das Einzige was uns in Erinnerung bleiben wird, ist die grandiose Aussicht auf das herrliche Alpenpanorama. Übigens : zum Abschied bekamen wir einen netten Kalender für dad Jahr 2025. Dort wird weiter mit 5* geworbrn. Mehr Schein als Sein !!!!

4 Sterne superior wegen Erfüllung der Vorgaben- Realität: 3 Sterne. Absolut nicht empfehlenswert: Eingangsbereich: ansprechend auf den 1. Blick, Empfang „nett „ die kleine Schwester von…. Zimmer komplett vollgestellt- bitte bringen Sie keine eigenen Artikel für das Bad mit und bitte reisen Sie mit maximal 1 Koffer an. Restaurant nicht besucht auf Grund, dass es nur 1 Menü gibt! Überraschung bei unserem Aufenthalt gab es 2x Lachs… ein Schelm der Böses denkt… ungepflegt für 4 Sterne + weit entfernt ( Formal werden die Vorgaben erfüllt- aber das was der Gast darunter erwartet: Null Punkte). Vollgestopfte Räume ohne Wohlfühlcharakter , alles staubig weil einfach zu viel sinnlose Deko Objekte- wer entstaubt diese…. Die Besitzerin? Haha die sitzt an der Rezeption und sagt noch nicht einmal Grüß Gott…. Sorry Sie sind nicht mehr zeitgemäß und sollten sich reflektieren. Störende Elemente: Hellhörigkeit- ein no go, bei uns durch fehlende Fensterisolierung und verzogene Türen ( Eingangstür). Verwelkte Blumenkästen, Zimmer komplett zugemüllt mit „Werberucksack„??? Kommode und Tisch??? Der Platz fehlt… was immer dieses Hotel ausmachte ist jahrelang her- nur die Eigentümerin ist nicht aufgewacht.

Die Lage des Hotels ist toll! Wir hatten ein Zimmer mit Aussicht, besser konnte es nicht sein. Die Terrasse? Mega bei gutem Wetter. Leider passt aber der online-Auftritt des Hauses nicht zu Realität. Sanierungsstau, mangelnde Sauberkeit, überbewertete Küche, kein a la carte - Geschäft, was manchen Gast verstimmte. Aber guter Service. Dieser kann aber anderswo fehlende Kompetenz nicht ausgleichen. Das Preis-Leistungsverhältnis ist der praktizierten Selbstüberschätzung geschuldet. Hier gilt es, Dinge in die Hand zu nehmen. Denn das Haus bietet absolut Potenzial.

**Buchung und Ankunft:** Wir hatten unsere Übernachtung direkt, ohne die Einbeziehung eines Buchungsportals, etwa fünf Monate im Voraus gebucht. Trotz einer Buchungsbestätigung schien diese jedoch nicht korrekt verarbeitet worden zu sein. Dies zeigte sich daran, dass die Rezeption auf unsere E-Mail zur Tischreservierung vor unserer Anreise überrascht reagierte. **Zimmer:** Der Balkon bot einen tollen Blick – das Highlight unseres Aufenthalts. Jedoch machte das Zimmer insgesamt einen etwas abgewohnten Eindruck. Der Teppichboden war sichtbar älter und die Bettumrandung war an den Ecken stellenweise verschlissen. **Restaurant:** Es gab an diesem Abend nur ein festgelegtes Menü, ohne Variationsmöglichkeiten bei Vorspeise, Hauptgang oder Dessert. Eine zusätzliche Option bestand lediglich darin, eine Suppe als zweite Vorspeise hinzuzufügen. Der Hauptgang und das Dessert waren geschmacklich sehr gut, jedoch empfanden wir den Service insgesamt als verbesserungswürdig. Es wirkte, als ob das Personal noch nicht ausreichend eingearbeitet war und die Deutschkenntnisse nur rudimentär vorhanden waren. Ein bestelter Espresso konnte nicht serviert werden, da die Maschine ausgefallen war. **Preis-Leistungs-Verhältnis:** Insgesamt passt das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Erachtens leider nicht (mehr?). Die Dame an der Rezeption war bemüht, Dinge zu regeln, die vermutlich von ihren Vorgängern nicht sinnvoll organisiert wurden. Dennoch blieb der Eindruck bestehen, dass das Verhältnis von Preis und Leistung in Hotel und Restaurant hier leider nicht stimmig ist.

Ich war im April 2024 mit zwei Freundinnen zum Wandern in Grainau. Wir hatten das Angebot über secret escapes gebucht und uns sehr gefreut, dass wir zu einem Superpreis ein 5-Sterne-Hotel bekommen. Den 5 Sternen wird das Hotel aber nicht gerecht. Wir hatten keine weite Anreise, so dass wir schon um die Mittagszeit angekommen sind. Der Empfang war in keinster Weise herzlich, wir wurden mit den Worten "sie sind schon da" begrüßt. Wir haben nicht erwartet, sofort einchecken zu können, aber eine nette Begrüßung und ein Willkommen schon. Wir haben unser Zimmer dann aber gleich bekommen, das Zimmer war vollkommen in Ordnung, das Bad sehr klein aber ansonsten okay. Es stellte sich dann heraus, dass die Dame an der Rezeption wohl die Chefin ist, absolut nicht okay so eine Begrüßung. Normalerweise wird man gefragt, ob man eine gute Anreise hatte und herzlich wollkommen usw. Das Personal allerdings war durchwegs sehr freundlich. Beim Servicepersonal besteht aber das Manko, dass viele kein Deutsch sprechen. Wir haben wirklich kein Problem, englisch zu sprechen, aber wir sind ja hier in Grainau in Urlaub. Ein kleiner Hinweis von der Chefin beim Einchecken wäre sehr sinnvoll gewesen. Wir haben im Nachhinein bei den Bewertungen gelesen, daß viel Personal über work and travel angestellt sind. Die gut gelobte Gourmetküche ist nicht nachvollziehbar. Das Essen ist schon zum Großteil in Ordnung, am besten waren die Suppen, die Hauptspeise durchschnittlich und teilweise versalzen. Daß man bei der Hauptspeise keine Wahlmöglichkeit hat, ist kein 5 Sterne Standard. Es gab immer nur ein Hauptgericht, ohne Hinweis darauf, daß man evtl. was anderes wählen kann. Und was auch sehr gefehlt hat, ist ein Salatbuffet. Dies ist bereits Standard in Hotels niedriger Kategorie. Das Frühstück war vollkommen in Ordnung, die Käseauswahl und die Eierspeisen sehr gut. Die Kuchen nachmittags haben auch sehr gut geschmeckt. Der Wellnessbereich ist sehr klein und der Fliesenboden dort sehr uneben, so dass immer viele Wasserpfützen stehen bleiben, was sehr unangenehm und rutschig ist. Auch beim Auschecken keine Nachfrage von der Chefin, ob es einen gefallen hat. Mit ein paar netten Worten und Tips gleich beim Einchecken könnte man über die negativen Punkte viel besser hinwegsehen. Insgesamt hat uns der Aufenthalt gut gefallen und wegen dem Sonderangebot war die Leistung angemessen. Der Normalpreis wäre zu überteuert gewesen.