Grand Rostov by Hyatt Regency Hotel

Забронировали номер с целью отметить годовщину нашей свадьбы,так как год назад,в наш день свадьбы,были заселены в Хаят и отмечали наш праздник там,с фотосессией и т д.Это дорогой для нас день,наши воспоминания,фото из данного отеля,мы туда шли как в сказку,как домой и хотелось отметить годовщину тут же в отеле. При заселении с мужем,предоставила паспорт только я ,так как супруг не взял паспорт,забыл. Нам сказали,что необходимо оригинал паспорта,мы же предоставили оригинал 1 паспорта,фото паспорта супруга и права оригинал супруга, на,что сказали хорошо,завтра сможете предоставить оригинал? Мы сказали,хорошо, привезем. Нам выдали ключ от номера,дали 1 карту,не предупредив,что все услуги отеля будут доступны только одному человеку. В итоге,мы дошли до лифта,вернулись к ресепшену, уточнить про спа,нам сказали,что в спа только 1 сможет пройти. Как? Мы же приехали вдвоем с мужем и хотели отметить наше торжество,насладиться всеми услугами отеля,в итоге праздник нам испортили! Сказали,либо предоставляйте оригинал второго паспорта,либо ограничения ,только для 1 человека услуги. Об этом должны были сказать сразу,когда просили предоставить оригинал паспорта на следующий день,что у нас сможет пользоваться услугами 1 человек. Мы попросили вернуть денежные средства,так как потеряли время при выяснениях и полностью испортили настроение ,нам сначала отказали,потом сказали,что вернут денежные средства. В итоге нам дали справку о возврате денежных средств и мы уехали! Ни в каком отеле такого нет! У нас были случаи,когда бал 1 паспорт и всегда все отели заселяли,так как можно предоставлять 1 паспорт,тем более мы супруги и у нас одна фамилия! Ужасный сервис! На ресепшен сотрудники не клиентоориентированные! Старший сотрудник,вообще не умеет решать ситуации,только способна портить людям настроение! Из-за такого пустяка испортить людям праздник,вообще нет совести, бессовестные!

We would like to express our gratitude to Kuryatnikova Alexandra for helping us resolve an unpleasant situation! A very responsive and understanding girl, thank you very much! And in general, the entire staff is sweethearts! We kindly ask the management to notice our review and reward Alexandra for her professionalism and concern for clients!

Exactly one year has passed since my last visit to the hotel. What has changed? The accommodation service, headed by Daria Zaremba, was at its best. The reception is the hotel's calling card, the first meeting with a smile and goodwill sets the guest up for a positive holiday. Quick check-in. Everything in the room is clean and worthy of the hotel's level. There are many questions about the restaurant, despite the complete change of the restaurant team. I visited both breakfast and lunch in the restaurant. There were complaints about the preparation of dishes, and quite serious ones. But the restaurant administrator Nana responded correctly, assuring that the restaurant team would strive for impeccable work. At breakfast, a meager selection of fruits and this is the generous south of Russia in September! The pastries could be more refined for a hotel of this level. The main assortment is puff pastries. The fitness center and the pool area have changed for the worse over the year. The sides of all the baths have dirty greasy stripes, in the bath sections the floor seems to be forgotten to be cleaned, mold has appeared on the joints of the tiles. Unpleasant, a feeling of neglect or indifference. I would like to note only positive aspects on the next visit.

Самое лучшее место в городе, чтобы остановиться, сервис на уровне Москвы, цена за услуги тоже. Отель в самом центре, парковка большая подземная бесплатная. Останавливались в стандарте, номер чудесный, умное освещение, крутая ванная. Завтраки качественные, есть что выбрать: сыры, рыба, горячее, выпечка и молочка, а слойка с манго - отдельная любовь. Можно спуститься прямо в халатах на 6 этаж в бассейн и термы. Красиво, хорошая косметика, большая открытая терраса с прямым выходом из зоны бассейна. Все входит в стоимость проживания. Искушенные москвичи все оценили!))

Красивый новый современный отель, мне понравилось. В нем приятно находиться. Завтрак хороший, планировка ресторана интересная: просторно и стильно. Расположение нормальное. Номер не очень большой, но не критично. Еще остановимся тут, думаю.