Guest User
July 1, 2025
Geçtiğimiz gün Divan Otel’de konaklamak üzere giriş yaptık. Daha lobiye ulaşmadan, otel üniforması olmayan bir kişi vale hizmeti sunmak üzere yaklaştı. Otopark girişinde, Divan markasıyla bağdaştıramadığım şekilde, ücretli vale hizmetine dair bir tarife yer alıyordu. Kendisine otel misafiri olduğumuzu belirttim. “Hizmet almak isterseniz ücretli” cevabını alınca, “Ben hizmet almak istemiyorum, aracımı her zaman olduğu gibi kendim park ederim” dedim. Otoparkta yer olmadığını söyledi. Bu durumda aracımı alabileceğini söyledim. Ancak resepsiyona yürürken otoparkta en az iki boş yer olduğunu fark ettim. Sorduğumda, “Orası elektrikli araçlar için” dendi. Gidip kontrol ettiğimde ise ilgili yerde hiçbir şarj ünitesinin olmadığını gördüm. Durumu kendisine ilettiğimde “Siz orayı mı diyorsunuz, hay Allah” şeklinde bir cevap aldım. Bu noktada aracımdan inmesini rica edip kendim park ettim. Yaşadığım süreci ön büro müdürü Eray Bey’e ilettim; görüşüp geri bildirim vereceğini söyledi. Ancak otelden çıkış yaparken ne yazılı ne sözlü herhangi bir geri dönüş almadım. Divan markasına duyduğum saygı nedeniyle bu tarz detaylara özellikle dikkat ediyorum. Ancak vale hizmeti, iletişim şekli ve genel yaklaşım ne yazık ki Divan konseptiyle örtüşmeyen, zayıf bir izlenim bıraktı. Otel genel anlamda kaliteli olsa da bu tarz deneyimlerin misafir memnuniyetine gölge düşürdüğünü belirtmek isterim. Otel misafirinden vale ücreti kesinlikle almamanız gerekiyor.
Translate