AKZENT-Waldhotel Rheingau

The hotel is dated, very winding and has many stairs, it's dark, the grounds are poorly maintained and unloved, the wellness area is okay, but the pool water is very cold. This is a well-known problem. The food is unspectacular, the rooms and the rest of the hotel are clean. The location is good for excursions.

Sehr geehrte Damen und Herren, so etwas haben meine Mutter und ich in all den Jahren unseres Wellnessurlaubslebens noch nie erlebt. Wir sind erfahrene Wellnessgäste und haben bereits zahlreiche Hotels in ganz Deutschland besucht – doch eine derart enttäuschende und respektlose Erfahrung ist uns bislang erspart geblieben. Wenn es möglich wäre, ein Hotel mit null Sternen zu bewerten, träfe das hier uneingeschränkt zu. Der Inhaber dieses Hauses entpuppte sich leider als völlig ungeeigneter Gastgeber. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit Minibar – diese war jedoch kurz vor unserem Aufenthalt ausgebaut worden. Zurückgelassen wurden Holzspäne und Schrauben auf dem Boden. Ein Unding. Die Sauberkeit war allgemein mangelhaft: Spinnweben in den Ecken, Staub und Schmutz, der offensichtlich nicht entfernt wurde. Als wir den Hotelier auf diese Zustände ansprachen, wurden wir auf unverschämte Weise abgekanzelt. Anstatt eine Lösung anzubieten, warf man uns vor, die „günstigste Zimmerkategorie“ gebucht zu haben – für immerhin 400 Euro für zwei Nächte. Als „Lösung“ wurden uns zwei qualitativ schlechtere Zimmer angeboten. Eine Entschädigung für das nicht vorhandene Zimmermerkmal (Minibar) oder die mangelnde Sauberkeit? Fehlanzeige. Stattdessen wurden wir wie unerwünschte Gäste behandelt. Durch das Hin und Her mit dem Zimmer konnten wir den kostenpflichtigen Wellnessbereich erst verspätet nutzen. Dort erwartete uns die nächste Enttäuschung: Frische Handtücher für die Sauna? Fehlanzeige. Stattdessen wurden wir von einer extrem unfreundlichen Mitarbeiterin angegangen, weil ich benutzte Handtücher ordnungsgemäß im vorgesehenen Wäschekorb entsorgt hatte. Ein solch respektloser Ton gegenüber Gästen ist mir in all den Jahren nie begegnet. Die Gefahrenquellen im Wellnessbereich sprechen für sich: Die Pooltreppe war nicht fest installiert und wackelte bedenklich – insbesondere für ältere Gäste ein erhebliches Risiko. Nur eine von drei Saunen war überhaupt in Betrieb – trotz Zusatzkosten. Am Abreisetag wurden wir schließlich noch von besagter Mitarbeiterin aus dem Wellnessbereich verwiesen – obwohl wir ordnungsgemäß gezahlt hatten. Das Frühstück rundete die schlechte Erfahrung leider ab: lieblos, qualitativ minderwertig, mit unterkühltem Joghurt und ungenießbarem Rührei. Das Angebot war das kleinste und schlechteste, das ich je in einem Hotel erlebt habe – selbst Hostels bieten oft mehr und vor allem frischere Speisen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass an allen Ecken gespart wird – auf Kosten der Gäste. Es fühlte sich an wie reine Abzocke. Das Verhalten des Inhabers und der Mitarbeiter hat ein Gefühl des Unwillkommenseins erzeugt, das wir so noch nie erlebt haben. Fazit: Sparen Sie sich den Aufenthalt in diesem Hotel. Für Ihr Geld bekommen Sie anderswo mit Sicherheit mehr – vor allem aber Respekt, Sauberkeit und ein Mindestmaß an Gastfreundschaft.

Wunderbarer Wellness-Bereich, köstliches Frühstücksbuffet, nettes Personal, romantisches Wochenende, Lauf- und Wandergelegenheit direkt vor der Tür

Unser Aufenthalt war ein absoluter Reinfall. Wir haben 2 Nächte mit Wellness Pauschale und Frühstück / Abends 3 Gänge Menü gebucht und wurden sehr enttäuscht. Wir haben unseren Aufenthalt bereits nach einer Nacht abgebrochen. Die Dame am Empfang war ganz freundlich, das Hotel ist recht verwinkelt, aber darauf hatten wir uns eingestellt. Allerdings roch es bereits im Gang unangenehm und als wir unser sehr kleines Zimmer betraten, kam uns ein Schwall modriger Luft entgegen. Dieses Hotelzimmer wurde wohl seit längerem nicht mehr bewohnt. Das Bad ist so klein, dass man sich kaum bewegen konnte, zu zweit war es unmöglich. Das Bad allerdings war sauber. Die Betten waren sehr durchgelegen und ungemütlich. Nach der ersten Enttäuschung freuten wir uns auf unser 3 Gänge Menü. Hier ließ aber eine weitere Enttäuschung nicht lange auf sich warten. Die Vorspeise bestand aus halb welkem Blattsalat mit fertigem Dressing aus der Flasche. Die Ravioli waren hingegen zum Wildragout immerhin warm aber qualitativ absolut nicht gut. Die Nachspeise bestand aus einem noch angefrorenem Käsekuchen aus der Gefriere. Das Personal machte einen ungeschulten und sonderbaren Eindruck. Abends im Zimmer angekommen, war es viel zu heiss und laut, da die Wände sehr hellhörig waren. Das Frühstück war in Ordnung. Wir beschlossen unseren Urlaub vorzeitig abzubrechen, da wir uns absolut unwohl gefühlt haben. Teile des Hotels sind renoviert, ich denke die Zimmer sind in Ordnung. Es gibt über 100 Zimmer, es waren aber kaum mehr als 6 andere Leute zu sehen. Ich vermute das Hotel hat einInsolvenzaproblem oder steht kurz davor. Die am Tag darauf folgenden Magendarm Beschwerden vom Hotelaufenthalt kamen, weiss ich nicht, wäre aber naheliegend. Die Region ist toll, nächstes mal suchen wir uns besser eine bodenständige Pension mit anständigen Zimmern.

- Das Hotel liegt idyllisch im Wald - Es erfreuen ein bei der Begrüßung schon vertrocknete Blumentöpfe - Das Personal ist zurückhaltend höflich - Frühstückszeiten am WE nur bis 10h - Frühstücksauswahl: vorbereitetes Rührei lädt nicht ein - die Zimmer weisen keine Klimaanlage auf - Der Wellness-Bereich kann bei einem 4-Sterne Hotel nur in Verbindung mit einem Wellness-Paket genutzt werden