AKZENT-Waldhotel Rheingau

Sehr geehrte Damen und Herren, so etwas haben meine Mutter und ich in all den Jahren unseres Wellnessurlaubslebens noch nie erlebt. Wir sind erfahrene Wellnessgäste und haben bereits zahlreiche Hotels in ganz Deutschland besucht – doch eine derart enttäuschende und respektlose Erfahrung ist uns bislang erspart geblieben. Wenn es möglich wäre, ein Hotel mit null Sternen zu bewerten, träfe das hier uneingeschränkt zu. Der Inhaber dieses Hauses entpuppte sich leider als völlig ungeeigneter Gastgeber. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit Minibar – diese war jedoch kurz vor unserem Aufenthalt ausgebaut worden. Zurückgelassen wurden Holzspäne und Schrauben auf dem Boden. Ein Unding. Die Sauberkeit war allgemein mangelhaft: Spinnweben in den Ecken, Staub und Schmutz, der offensichtlich nicht entfernt wurde. Als wir den Hotelier auf diese Zustände ansprachen, wurden wir auf unverschämte Weise abgekanzelt. Anstatt eine Lösung anzubieten, warf man uns vor, die „günstigste Zimmerkategorie“ gebucht zu haben – für immerhin 400 Euro für zwei Nächte. Als „Lösung“ wurden uns zwei qualitativ schlechtere Zimmer angeboten. Eine Entschädigung für das nicht vorhandene Zimmermerkmal (Minibar) oder die mangelnde Sauberkeit? Fehlanzeige. Stattdessen wurden wir wie unerwünschte Gäste behandelt. Durch das Hin und Her mit dem Zimmer konnten wir den kostenpflichtigen Wellnessbereich erst verspätet nutzen. Dort erwartete uns die nächste Enttäuschung: Frische Handtücher für die Sauna? Fehlanzeige. Stattdessen wurden wir von einer extrem unfreundlichen Mitarbeiterin angegangen, weil ich benutzte Handtücher ordnungsgemäß im vorgesehenen Wäschekorb entsorgt hatte. Ein solch respektloser Ton gegenüber Gästen ist mir in all den Jahren nie begegnet. Die Gefahrenquellen im Wellnessbereich sprechen für sich: Die Pooltreppe war nicht fest installiert und wackelte bedenklich – insbesondere für ältere Gäste ein erhebliches Risiko. Nur eine von drei Saunen war überhaupt in Betrieb – trotz Zusatzkosten. Am Abreisetag wurden wir schließlich noch von besagter Mitarbeiterin aus dem Wellnessbereich verwiesen – obwohl wir ordnungsgemäß gezahlt hatten. Das Frühstück rundete die schlechte Erfahrung leider ab: lieblos, qualitativ minderwertig, mit unterkühltem Joghurt und ungenießbarem Rührei. Das Angebot war das kleinste und schlechteste, das ich je in einem Hotel erlebt habe – selbst Hostels bieten oft mehr und vor allem frischere Speisen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass an allen Ecken gespart wird – auf Kosten der Gäste. Es fühlte sich an wie reine Abzocke. Das Verhalten des Inhabers und der Mitarbeiter hat ein Gefühl des Unwillkommenseins erzeugt, das wir so noch nie erlebt haben. Fazit: Sparen Sie sich den Aufenthalt in diesem Hotel. Für Ihr Geld bekommen Sie anderswo mit Sicherheit mehr – vor allem aber Respekt, Sauberkeit und ein Mindestmaß an Gastfreundschaft.