Augustus Hotel & Resort

Soggiorniamo in questa struttura ormai da diversi anni, sempre tra fine maggio e inizio giugno. Quest’anno, invece, abbiamo scelto la fine di giugno, riscontrando un affollamento decisamente maggiore, che ha influito notevolmente sulla qualità complessiva dell’esperienza. Purtroppo, per essere un hotel a 5 stelle, alcuni servizi essenziali risultano carenti. Un episodio in particolare ci ha lasciati molto delusi: al momento della partenza siamo rimasti bloccati con l’auto, poiché un altro ospite aveva parcheggiato dietro di noi nel parcheggio dell’hotel. Inaccettabile che non ci sia un minimo di controllo o gestione degli spazi. Siamo riusciti a uscire solo grazie allo spostamento casuale di un’auto vicina, ma nessuno dello staff si è preoccupato di venire a verificare la situazione o, quantomeno, di porgere delle scuse per il disagio. Inoltre, pur essendo l’hotel dichiaratamente pet-friendly, ci è stato chiesto dal direttore di avere “più riguardo” per il nostri cani, in quanto – a quanto pare – avrebbero abbaiato due volte. Un’osservazione che abbiamo trovato poco opportuna, soprattutto in una struttura che si propone come accogliente anche per gli animali. Torniamo a casa con un’impressione non positiva. Speriamo sinceramente che queste criticità vengano prese in considerazione, affinché il servizio possa davvero essere all’altezza delle 5 stelle dichiarate.

Sono stato 3 gg in questo hotel come suggeritomi dallo staff della Andrea Bocelli Foundation senza quindi aver prenotato come mio solito attraverso il servizio American Express Centurion Nonostante il letto king size composto da due materassi malamente accostati e da cuscini assolutamente non confortevoli , cassaforte non funzionante senza che nessuno in 3 gg sì sia prodigato per sostituirla ..la cosa assolutamente più grave e non accettabile per una struttura di così alto standing cosa che poi in realtà mi ha indotto a scrivere che alla mia richiesta di late check out di un paio d ore fino alle 14 mi e’ stato riferito con un palese imbarazzo dal front Office che non sarebbe stato possibile se non pagando il 50 % del costo camera di 1.300 fino al 100 % se avessi deciso di prorogare di ben 4 ore il check out !!!! Policy confermatami poi personalmente da tal Menichini vista la mia accesissima protesta ed indignazione ..il quale non contento si giustificava aggiungendo che con Amex non sono convenzionati e che l hotel per la notte del 15 avendo una certa disponibilità di camere ed essendo la stagione corta bisognava fatturare per forza ...: Follia pura grande cafoneria inprofessionalita’ totale ma ancora più grave e la mancanza totale di customer orientation di cui tutti con le nostre attività viviamo !!! In compenso almeno tutto il personale dall’ house keeping al concierge come allo staff delle colazioni assolutamente professionale disponibile gentile e soprattutto educato !! Vicenda surreale e improbabile che auspico la direzione dell hotel come la proprietà pongano presto rimedio non solo attraverso regole e policy ma anche nella scelta del personale che alla fine fa sempre la differenza … Quanto accaduto mi ha profondamente offeso e indignato non solo per avere pagato un conto di quasi 5 k per 3 gg ma per l assoluta mancanza di qualsiasi forma di educazione rispetto buon gusto e banale buon senso !!