Hotel Villa Ponte Wisera

Gerne würde ich etwas postitives schreiben, aber nicht mal die Reservierung hat geklappt. Wir wollten ein bestimmtes Zimmer haben, das aus der Zeit, als das Hotel noch ein Wohnhaus war, einen persönlichen Erinnerungswert für uns hatte. Als ich der Chefin die Lage des Zimmers im Haus beschrieb, hörte sie mir nicht zu, sondern unterbrach mich ständig. Dann erwies sich das Haus als ausgebucht. Kurz darauf bekam ich eine Mail, jemand habe storniert, das Zimmer sei frei. Am Telefon stellte sich heraus, daß es irgendein Zimmer war, nur nicht das gewünschte. Im belehrenden Ton bekam ich zu hören, so hätte ich das niemals beschrieben und gesagt. Also habe ich das Gespräch beendet. Fazit: Wenn Hoteliers nicht auf die Wünsche und Vorstellungen von Kundinnen hören, sondern lieber selbst reden, kann das mit dem Service nicht weit her sein.