Logis Hôtel Borel

Nous avons séjourné dans cet hôtel lors d’un week-end en plein festival (Voiles de Légende). L’établissement est très beau, les chambres soignées, le petit déjeuner de qualité et nous avons beaucoup apprécié les matériaux nobles ainsi que l’ambiance générale. Malheureusement, l’expérience a été ternie par un incident qui nous a profondément marqués. Mon mari est en fauteuil roulant mais autonome. Nous ne réservons donc jamais de chambre PMR, uniquement des hôtels avec accès aux étages par ascenseur. Jusqu’ici, cela n’a jamais posé problème. Or, à notre arrivée, nous avons découvert que le fauteuil ne rentrait pas dans l’ascenseur. Nous avons dû le replier à chaque fois ce qui nous a quelque peu agacés, d’autant que nous étions déjà fatigués par la route. Cela aurait été évitable si l’information avait été précisée quelque part. L’hôtel avait pourtant demandé une accréditation pour faciliter notre accès malgré le festival, ce que nous avions apprécié. Le lendemain matin, la réceptionniste nous a demandé si tout se passait bien. Nous avons répondu que oui car nous n’avions pas envie de nous attarder sur le négatif. Mais elle a vu que quelque chose n’allait pas et a insisté pour que nous nous expliquions. Après avoir relaté calmement notre difficulté, le propriétaire est intervenu de manière extrêmement agressive. Il nous a reproché de ne pas avoir déclaré le handicap de mon mari au moment de la réservation en affirmant qu’il lui était interdit légalement d’accepter une personne en fauteuil dans une autre chambre que celles prévues PMR. Nous avons tenté de lui expliquer que nous ne demandions aucun aménagement spécifique, uniquement un ascenseur accessible, ce qui, selon la loi, ne nécessite aucune déclaration particulière. Il nous a même menacés de poursuites pour diffamation si nous laissions un avis négatif à ce sujet ce qui nous a profondément choqués. La scène a été si violente qu’une autre cliente lui a demandé si elle pouvait prendre son petit déjeuner au calme. De mon côté, je suis restée calme, même si j’ai été bouleversée. Cet épisode a clairement gâché notre week-end. Je suis hypersensible et, depuis, cette scène tourne en boucle dans ma tête. Le sentiment d’avoir été maltraités pour avoir simplement exprimé un désagrément est incompréhensible dans un lieu censé accueillir le public, y compris les personnes en situation de handicap. En résumé : un très bel hôtel mais si vous avez le moindre besoin spécifique, même minime, attendez-vous à une absence totale de bienveillance – et même à de l’hostilité.

Tout est parfait literie propreté. Accueil parfait. Seul bémol le prix du déjeuner 17€ qui est a mon gout un peu excessif

Hôtel impeccable à venir Un hôtel rénové vraiment bien. Super accueil, bon petit déjeuner, très bon personnel et chambre impeccable Des fois il y a même des événements comme une chanteuse au moment de l’apéro le soir Vraiment bien je recommande