Huawei International Hotel (Dongguan Shijie Purple Sandalwood Museum Branch) Reviews

Response from Property: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的認可和好評！能為您提供乾淨舒適的住宿環境，並讓您感受到工作人員的友好服務，是我們最開心的事。您的滿意是我們不斷進步的動力，我們會繼續保持對衞生和服務品質的高要求，期待未來能再次為您服務，給您帶來更棒的入住體驗！祝您生活愉快，萬事順遂！

Response from Property: Dear guest, hello! We're truly touched to receive such a heartfelt compliment and to receive your recommendation! We strive to ensure you feel comfortable and at ease during your stay, with a room layout that suits your needs, complete amenities, and meticulous hygiene. Your "very satisfied" and "recommendation" are the greatest recognitions of our service, and our team is incredibly motivated. We will continue to maintain this dedication, improving every detail. We look forward to welcoming you and your recommended friends back to ensure everyone has a fantastic experience! 😊

Response from Property: Dear fellow porridge fan~ (Seeing you even savor the glutinousness of your white porridge so meticulously, I had to give you a nickname!) The breakfast lady made an extra half pot of 'sweet porridge' this morning, saying she's waiting for the 'discerning gourmets' to come back! We've recorded all the secrets you've discovered in this little notebook: ✨ The 'happy water' in the fridge is always free refills✨ The pickle rack hides Auntie's secret duck eggs, which she's pickled for 180 days✨ The fruit puts on a daily 'Vitamin C fashion show.' Secretly, there are tons of hidden snacks around the hotel that even taxi drivers don't know about. Let's discover them together next time you visit~"

Response from Property: 尊敬的賓客：看到您再次選擇我們，還細緻分享了這麼多暖心體驗，我們心裏滿是感動！特別開心 “設施新、空間大、床品舒適” 這些細節能一直讓您滿意，3 樓的沐足服務能給您帶來便利，也讓我們格外欣慰～更要替小周和小覃謝謝您的認可！她們常説，能幫客人解決問題、讓大家住得順心，就是最有成就感的事；也特別感謝您願意澄清上次的小誤會，小張得知您感受到他的態度轉變，還收到您的肯定，更是既驚喜又感動，悄悄説已經把 “主動服務、做好細節” 記成了重點～您的每一句反饋都是我們前進的動力，我們已經悄悄把您的喜好記在心上，下次再來，一定還會給您準備熟悉又舒心的體驗，隨時等您 “回家” 呀！

Response from Property: 尊敬的賓客你好：非常感謝您的高度讚揚！能在東莞為您帶來超出預期的住宿體驗，我們深感榮幸。自駕停車便捷、房間設施嶄新，尤其是床品（含記憶棉枕頭）讓您睡得舒心，這正是我們努力的方向。前台小覃的及時服務我們也會予以表揚。您的認可就是我們的動力，我們會繼續提升智能化水平與服務質量，期待您下次再來東莞時，仍選擇我們！

Response from Property: 親愛的賓客，收到您的好評啦！從乾淨隔音的房間、貼心的前台小覃，到好用的健身洗衣設施、豐盛的特色早餐，每一個您提到的細節，都讓我們感受到您對入住體驗的滿意，這對我們來説是最珍貴的鼓勵。感謝您選擇我們，更感謝您願意推薦給朋友！我們會繼續維護好設施、做好服務，靜候您和您朋友的下次到來～

Response from Property: 尊敬的賓客，您好！首先特別感謝您抽出時間分享入住體驗，更感謝您對酒店“設施完善、房間寬敞、性價比高”的認可，以及最後送上“生意興隆”的祝福——這份理解與支持，讓我們心裏格外温暖，也更加堅定了做好服務的初心！ 同時，非常感謝您坦誠提及入住中遇到的小問題：關於“輕微裝修味”，因酒店部分區域投入使用時間尚短，雖已提前通過加強通風、放置專業除味劑等方式處理，但仍有細微殘留，我們已緊急調整方案，增加每日通風時長與除味頻次，力求儘快徹底改善；而“淋浴出水初期偏黃、馬桶有水垢”的情況，經排查可能是部分客房長期未啟用導致管道內少量積水殘留，我們已第一時間安排工程團隊全面檢查管道、清理水垢，並優化了客房啟用前的“預檢查”流程，確保後續每間客房的設施都能保持最佳狀態。 您説“這些小毛病都可以接受”，這份包容讓我們十分感動，但我們更會把這些細節當作改進的重點——畢竟衹有把“小問題”解決好，才能不辜負您對“性價比高”的認可。再次感謝您的理解與鼓勵，我們熱切期待您的下次光臨，屆時定能讓您感受到更完善、更舒心的入住體驗！

Response from Property: 尊敬的賓客您好：非常感謝您抽出寶貴時間，如此細緻地分享此次入住的體驗與反饋。您的每一條意見，都是我們發現問題、優化服務的重要依據，對於此次入住中給您帶來的諸多不便，我們深感抱歉，也向您致以最誠摯的歉意。首先，要特別感謝您對前台服務的認可——前台團隊始終以“高效、專業、禮貌”為服務準則，您的肯定會成為他們繼續提升服務質量的動力，我們也會第一時間將您的表揚傳達給相關同事。針對您反饋的問題，我們已立即展開內部核查與整改，具體處理方向如下：1. **關於酒店入口指引問題**：我們已第一時間與Trip.com平台溝通，要求其在預訂頁面顯著標註“酒店入口與藝術館入口共用”的提示訊息，同時會在酒店周邊增加清晰的指引標識，避免後續客人再出現找路困擾。2. **關於118㎡房間（總統套房）的設施問題**：您提到的19項設施缺陷，我們已安排工程、客房、後勤等多部門聯合排查： - 空調冷氣不足：工程團隊已現場檢測空調功率與房間空間的匹配度，將盡快更換適配的空調設備，確保製冷效果； - 影音、電器相關問題（電視遙控器不配、冰箱/茶具水煲無電源）：已立即更換匹配的電視遙控器，並檢查房間電路，確保所有電器正常供電，後續會增加客房設施每日巡檢頻次，避免類似問題； - 客房用品缺失（便利拖鞋、浴袍、咖啡飲料、毛巾掛架、馬桶紙卷設備等）：後勤部門已緊急補充對應用品，同時重新梳理“總統套房標配清單”，確保每一項必備用品齊全，茶包、咖啡等消耗品將按“每日補充、足量供應”標準執行； - 安全與細節問題（淋浴間玻璃裂隙、門無把手）：工程團隊已立即對淋浴間玻璃進行更換，加裝門把手，徹底消除安全隱患；對於插座過高、浴室無化粧椅、燈光不足等問題，我們會結合客房改造計劃，調整插座位置、增設化粧椅、補充照明設備，提升居住舒適度； - 按摩浴池清潔度：我們已加強客房清潔標準，要求清潔人員對按摩浴池進行“多遍沖洗、消毒檢查”，清潔後需經主管經理驗收合格方可投入使用。3. **關於行政酒廊及配套服務未兑現問題**：這是我們工作中的嚴重疏漏，我們已第一時間核查預訂平台的服務描述，確保實際服務與宣傳一致——目前已恢復總統套房客人的行政酒廊使用權，以及即食小食、汽水、水果、酒精飲品的供應，後續會安排專人對接此類高端房型客人，提前告知服務權益與使用方式，避免再次出現服務脱節。4. **關於酒店保安與私隱保護問題**：針對電梯刷卡系統形同虛設、外賣員及其他住客隨意出入客房樓層的問題，我們已立即升級安保措施：一方面修複電梯刷卡系統，確保僅入住客人可刷房卡進入對應樓層；另一方面加強酒店大堂、電梯口的安保巡邏，對外賣員實行“前台代收、客人自取”制度，嚴禁非住客進入客房區域，切實保障客人的私隱與安全。再次為此次入住給您帶來的不佳體驗致歉，也衷心感謝您的包容與反饋。我們已將您反饋的所有問題納入“優先整改清單”，並會在整改完成後向您同步結果。若您願意再給我們一次改進的機會，我們非常期待能再次為您提供服務，用實際行動彌補此次的不足。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。祝您生活愉快！

Response from Property: 尊敬的客人，非常感謝您抽出時間分享這麼細緻的入住體驗！看到您本來考慮希爾頓，最終選擇了我們這家新酒店並給出如此高的評價，我們真的特別感動和榮幸～您説 200 多塊錢住出了 500 多的體驗，還誇房間大、乾濕分離設計貼心，小度機器人給您帶來了便利，這些細節被您注意到，我們心裏暖暖的！關於早餐您提到包點太多有點膩，我們已經記下啦，會反饋給餐飲部調整品類搭配，爭取讓早餐既豐富又不單調，下次來一定給您不一樣的體驗～對了，前台小黃看到您特意誇她熱情、辦理速度快，開心了一整天呢，説一定會把這份認可化成更貼心的服務，等着您再來～再次感謝您的肯定和包容，我們會繼續努力打磨細節，期待很快能再次為您服務，讓您有更驚喜的體驗呀！祝您生活愉快～

Response from Property: 尊貴的客人，感謝您對我們酒店的高度評價！我們團隊一直秉持着 “賓客至上” 的理念，為您提供優質服務。能讓您在出差途中感受到舒適與便捷，是我們的榮幸。期待您的再次到來，我們會一如既往，為您的旅程保駕護航，祝您工作順利，生活美滿！

Response from Property: 尊敬的客人，看到您對這次入住給出如此滿分的評價，我們全體員工都感到特別温暖和鼓舞！您特意提到服務熱情周到、早餐美味可口、清潔度一流，這些都是我們每天用心打磨的細節，能得到您的認可，就是對我們工作最大的肯定。能讓您在入住期間感受到舒適與滿意，是我們最開心的事。“絕對不會後悔入住” 這句話，更是給了我們莫大的信心 —— 這正是我們努力的目標：讓每一位選擇我們的客人都能收穫超出期待的體驗。我們已經把您的好評分享給了團隊的每一位夥伴，大家都幹勁滿滿，期待着下次能再次為您服務，繼續為您帶來舒心的旅程體驗。祝您生活愉快，我們等着您再來呀！

Response from Property: 尊敬的賓客：太感謝您的喜愛與細緻分享啦～能給您帶來超出預期的驚喜體驗，我們特別開心！也會把您對智能化、停車以及前台 ella 服務的認可傳達給團隊，期待下次還能為您營造美好的住宿時光～

Response from Property: 尊敬的貴賓您好！ 非常感謝您的高度評價！ 我們一直致力於為客人打造乾淨、舒適且設施完備的環境，很高興健身房和洗衣房的條件能讓您滿意，也很開心我們的設施滿足了您作為健身愛好者的需求。前台 Ella 能為您解決各種小問題，並且響應迅速，這正是我們所期望的服務效果。您的認可對我們來説是巨大的鼓勵，期待您的再次光臨，我們會繼續努力，為您提供更優質的服務！

Response from Property: 尊敬的客人：，非常感謝您選擇我們酒店並給予如此細緻且暖心的好評！房間寬敞、衞生整潔，是我們一直堅守的基礎標準；豐富的早餐，也是為了開啟您活力滿滿的一天；前台 Lena 熱情周到，能迅速響應並解決問題，更是我們服務團隊的優秀代表，我們也會持續強化員工培訓，讓每一位夥伴都能為客人帶去這般貼心體驗。大堂開闊敞亮，免費停車服務便捷無憂，這些都是我們希望為您營造的舒適感受。