Pousada da Serra da Estrela – Historic Hotel

An incredible experience. Impeccable hotel and delivers as promised. Impeccable staff. The only negative point was that in the bathroom I found mold on the tiles, which means that the cleaning was not up to date. But overall the experience was very good!

O pior hotel que já fiquei! Estávamos eu, meu marido, um bebê de 1 ano e 4 meses e minha filha. Ao chegar ao hotel uma atendente sem educação com cara de enjoada nos atendeu e além de pedir todas as informações ( o hotel já estava pago com antecedência) pediu a matrícula do nosso carro! É isso mesmo? Pois achei estranho! No segundo dia eu e meu marido descemos para jantar, mas não tínhamos marcado lugar , então não havia mesas naquele horário, até aí perfeitamente normal. Nós dirigimos ao bar que doeria pequenas opções inclusive sandes. Meu marido pediu uma de presunto e eu pedi que me fizessem uma com apenas queijo , pois não como carne as sextas feiras. No bar, negaram-se a fazer dizendo que atrapalharia o serviço da cozinha! Reclamamos na recepção do hotel e tivemos que sair com um bebê no frio, as 21 horas, para encontrarmos um lugar onde pudéssemos comer qualquer coisa. Inadmissível um hotel não priorizar seus clientes. Pessoas despreparadas atendem na recepção e também no restaurante no café da manhã, um staff totalmente despreparado, pessoas que não sorriem e que dão a impressão que trabalham insatisfeitas! Só não fomos embora antes porque já estava tudo pago com antecedência, Se vocês querem uma experiência boa vão ao Vila Galé de Manteigas! O Pousada Serra da Estrela foi a pior experiência que tivemos. Portas dos quartos super pesadas que batem nos quartos ao lado fazendo barulho, piscina não quente o suficiente para o inverno, café da manhã a desejar, cabeceira da cama em madeira que fazia muito barulho ao encostar, enfim uma experiência para não ser repetida!