Bikini Island & Mountain Hotel Es Trenc -Adults Only-

Dal momento in cui siamo arrivati, siamo rimasti colpiti dalla bellezza della struttura: un vero angolo di paradiso a Colonia Sant Jordi. L’atmosfera è curata nei minimi dettagli, con spazi ricercati, ambienti pulitissimi e una vista mozzafiato che ti fa subito sentire in vacanza. Ma il vero valore aggiunto di questo hotel è il personale. Tutti sono stati gentili e disponibili, pronti a farci sentire come a casa. Un ringraziamento speciale va al restaurant manager Tiziano, che con la sua professionalità e attenzione ha reso ogni pasto un’esperienza speciale, e a Irene, che con la sua simpatia e calore umano, ha saputo arricchire la nostra esperienza, facendoci sentire parte di una grande famiglia. Un grazie speciale anche a Manuel, che con la sua esperienza ha condiviso con noi consigli e segreti sull’isola con la promessa che al nostro ritorno, il prossimo anno, ci farà vivere tante altre esperienze piene di magia. Consiglio vivamente questo hotel a chiunque voglia vivere un’esperienza di relax immerso in una cornice unica e ricercata, con un servizio di altissimo livello e un tocco umano raro da trovare.

⭐️ 1 von 5 Sternen Respektloser Umgang mit Gästen und völliges Unverständnis gegenüber Assistenzbedarf – ein inakzeptables Erlebnis Als erfahrene Travel Managerin in leitender Position im internationalen Tourismussektor bin ich es gewohnt, Hotels hinsichtlich Servicequalität, Gastfreundschaft und Professionalität zu bewerten. Was ich jedoch in diesem Haus erleben musste, war in mehrfacher Hinsicht beschämend – und steht in krassem Gegensatz zu modernen Standards der Hotellerie. An einem Tag mit über 30 Grad Außentemperatur betrat ich gemeinsam mit einer Begleitperson und meinem Assistenzhund die Lobby des Hotels – lediglich mit der Bitte um etwas Wasser. Der Hund war ruhig, angeleint und wie immer unauffällig. Ich erklärte mehrfach höflich, dass es sich um einen Assistenzhund handelt, der mich im medizinischen Notfall unterstützt, und bot an, den Hund draußen auf der Terrasse am Rand mit einem Wassernapf zu versorgen – ohne andere Gäste zu stören. Trotzdem wurde uns jegliche Hilfe verweigert. Statt Mitgefühl oder einem einfachen Glas Wasser für das Tier bei dieser Hitze, wurde uns mitgeteilt: „Hunde sind hier nicht erlaubt.“ Auf meine Erklärungen wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich wies mehrmals ruhig darauf hin, dass es sich um einen Assistenzhund handelt und bot sogar an, dies nachzuweisen. Es interessierte niemanden. Stattdessen wurden wir unsanft und in einem unhöflichen Ton des Hauses verwiesen. Dieses Verhalten war nicht nur herzlos und respektlos, sondern auch rechtlich und menschlich höchst fragwürdig. Assistenzhunde sind in öffentlichen Bereichen grundsätzlich zugelassen – in der Hotellerie sollte das längst selbstverständlich sein. Offenbar fehlt es in diesem Hotel nicht nur an Serviceverständnis, sondern auch an Mitgefühl – sowohl gegenüber Tieren als auch gegenüber Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Wer hier einen respektvollen Umgang und moderne Servicekultur erwartet, ist leider am völlig falschen Ort. Ich kann dieses Haus in keiner Weise empfehlen. Für mich als Profi im Tourismus war dies ein absolutes Negativerlebnis.

Das Hotel wurde sehr liebevoll renoviert, aber man merkt schon, dass es sich um eine ältere Bausubstanz handelt. Tolles und sehr hilfsbereites Personal, leckeres Frühstück und schöner Poolbereich. Das Reservieren der Liegen mit Strandhandtüchern, die dann aber stundenlang nicht benutzt wurden, hat uns leider sehr verärgert . Der gegenüberliegende Parkplatz sollte zügig gepflastert werden, da Baumstämme und große Steine das Parken an einigen Stellen nicht möglich machten... Wir hatten eine rundum schöne Woche und würden das Hotel auf jeden Fall wieder buchen.