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Resolutivos cero! Resulta que decido ir en verano con mi pareja a La Palma y veo este hotel con buenos comentarios. Como tenía problemas con el internet, decido llamar y realizo una reserva para el mes de Julio, mediante recepción. En junio veo un cobro en mi cuenta por parte del hotel, llamo y me atiende amablemente un señor y me comenta que la reserva se ha realizado en Junio. Tras esto indago, y veo que efectivamente me habían reservado en junio, ¡SORPRESA!, ya que en su día solo me fijé en el importe del mail de confirmación, sin percatarme de fechas ya que sólo varía en todo el desglose xx/06/xx-xx/07/xx (el mes). Vuelvo a llamar, y me atiende una señora, la cual le comento que me pase con el chico que había hablado anteriormente que me estaba llevando mi situación y para mi sorpresa me comenta con mucha soberbia “soy la directora, ¿te es suficiente?”. Tras esta respuesta que me dejó atónito, le comento la situación y me responde que es mi deber comprobar fechas, a lo cual acepto y le digo que ya que pierdo la cantidad de 261€ (el importe de 3 noches con media pensión), que si hay alguna alternativa, ya que tenía los billetes de avión, coche de alquiler, experiencias en la naturaleza y astrológicas contratadas (envíandole vía mail comprobaciones de los días que voy a estar en la isla, sacados anteriormente a reservar en este hotel), y que era una pena perder todo eso, a lo cual me suelta un rotundo NO! Pues con mi frustración y su cero capacidad resolutiva para ostentar ese puesto soy yo el que le ofrece alternativas como cambiar las fechas, que me cobre una noche, o aunque sea reservar solo alojamiento y me ofrezcan un upgrade de media pensión ya que se han quedado con todo el importe, a lo que me vuelve a contestarme que es la política de cancelación, que si quiero vuelva a realizar una nueva reserva con el importe completo por los 3 días con media pensión... Me vuelvo a poner en contacto con ella al día siguiente y me contesta que son un hotel de 16 habitaciones y que sólo se me hará una devolución parcial de 54€, finalizando el mail con un “con esto damos por resuelta la incidencia”. Es una grandísima pena la promoción que se le hace a esta isla y que por gente con tal de coger tres perras, otros negocios pierdan la oportunidad de ganar algo. Son muchas las instituciones que fomentan la recuperación de una isla tras una catástrofe natural y somos muchos los que vamos a La Palma no a ver una erupción volcánica, sino por solidaridad al pueblo palmero, que seguro les harán falta muchos visitantes para recuperarse y fortalecer a la economía isleña, pero lamentablemente cuando el trato es pésimo y prevalece más coger dinero a toda costa no todo vale... Porque aun pudiéndole demostrar que fue un error de recepción... no todo vale, ya que, por una estancia de 3 noches, señora Valentina, el dinero ya está cobrado, con cambiarlas fechas a un mes posterior hubiese quedado el alojamiento que regenta por los cielos, que por esa cantidad el benefi

La comida estuvo bien lo único que no me gustó es que la cocina y los baños hay que hacerle más limpieza porque tenían mal olor y la cámara que me tocó tenía restos de comida por las orillas

This is a review for the rooftop bar only as we did not stay here. It is a small hotel in a quiet street in the town. If you are not staying, there is a minimum charge for drinks on the roof terrace. It is a small roof terrace and we were on our own. Lovely views out over the beach. We had two rounds of the signature cocktail which was banana based and delicious. Despite bananas growing everywhere, no other bar or hotel could make us a banana daiquiri so this was brilliant. And there were plantain chips to get with it. This place seem a good example of sustainable, local tourism to be encouraged in La Palma and a world away from the tacky places that the cruise ship people get funnelled towards.