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Waren über den letzten Mai Feiertag für drei Nächte dort. Das Hotel ist sehr schön gelegen mit einem herzlichen Blick auf den See. Das Personal sehr freundlich, das ganze Hotel sehr sauber. Leider muß das Hotel wohl schlechte Erfahrungen gemacht haben, wir mussten schon beim Check in die übernachtungen bezahlen obwohl es in der Buchung anders steht. Schlecht fanden wir schon zum Anfang, das es nur eine Schlüssel Karte für das Zimmer gab. Nach dem wir unser Zimmer besichtigt haben ( was sehr schön und mit Balkon ist ( Balkon hat jedes Zimmer)) sind wir auf ein Getränk auf die Hotelterrasse gegangen ( sehr schöne Aussicht ). Ich lasse immer alle gerne aufs Zimmer schreiben, damit ich nicht immer das Portemonnaie bei haben muß, da war das nächste Problem, mit der Schlüssel Karte gab es einen kleinen pappumschlag mit Zimmernummer usw. denn muß man dann vorzeigen um sicher zu stellen das man dort Gast ist und die richtige Zimmer Nummer angibt, auch bei jeden Frühstück ( war mit gebucht ), seeehhhhrrr lästig. Hinter her sind wir in der Umgebung spazieren gegangen, eine sehr schöne Ecke für Wanderer. Abends dort gegessen, sehr Lecker und von der Aufmachung Mal was anderes, ich hatte Rinderroulade mit Kartoffeln und Rotkohl ( alles im Glas serviert, siehe Fotos ) dann wieder die Frage nach der Karte mit der Zimmernummer. Das Frühstück, naja, alles da was man braucht, aber nichts besonderes. Das Rührei schmeckte sehr künstlich ( es gibt bessere Rührei Pulver) der Speck war weder Cross noch saftig einfach nur trocken und Hart. Aufschnitt war im Kühlschrank, portionsweise, immer zwei Scheiben je Sorte auf einem Teller ( wenn ich aber nur eine Scheibe möchte oder drei? Wieder viel müll, und nichts fürs Auge) Brot und Brötchen waren teilweise nicht wirklich frisch. Aber der Kaffee aus der Maschine war sehr gut ( und dann jeden Morgen wieder die Frage nach der Zimmernummer ). Die Aschenbecher auf der Terrasse wurden auch nur selten gelehrt und gereinigt, immer nur zur Seite gestellt. Restaurant und Bar haben bis 22 Uhr geöffnet, setzt man sich um 21.40 Uhr nochmal nach draußen, kommt aber keiner mehr und frag ob man noch etwas trinken möchte. Haben es wohl nicht nötig. Die Betten sind Recht hart und das Kopfkissen ein ziemlich festes Schaumstoff Kissen, nicht sehr bequem. Nervig auch das Zimmertür schloss, beim Entriegeln piept es 5-6 Mal. Doof wenn einer schon schläft und der Partner später kommt. Die Bus Anbindung ist Recht gut, nur ein paar Meter weiter ist eine Haltestelle, rückfahrt aber nur bis ca 21.30. Uhr und dann bei Dunkelheit besser eine Taschenlampe dabei haben, der Weg zum Hotel ist nicht beleuchtet und mit Pflastersteine. Bayerfeier ist hier relativ, zwar gibt es Zimmer im Erdgeschoss und auch das Restaurant uns die Terrasse sind ohne Stufen, aber die Eingangstüren sind für jemanden im Rollstuhl oder mit Rollator nicht alleine zu öffnen ( man braucht eine Hand für die Karte, eine um den türknauf zu drehen und dann lässt sie sich noch Recht schwe

The staff was friendly and helpful. As a result of the relatively close proximity to the Spandau long-distance train station and the subway plus shopping malls, the location is very good. The room was always clean. The Internet was a disaster. The TV screen could be bigger. The room is rather small. The mattress keeps slipping. We travel around the world and this is the first time we have a room without complimentary kettle/coffee/teas on the room table. Also, the room rate is expensive.

By the time this incident happened, I have already completed a 4 days stay in the hotel and was willing to increase my stay. For that purpose, I went to Mrs. Hausweld and asked to please consult the availability and the price of the rooms for extra nights. In response, I was told that the final price, including the city tax for 3 additional nights would be 350 euros with breakfast included. Consequently, I was willing to go along with that reservation and requested to pay by card. Afterward, then Mrs. Hausweld offered me the POS terminal to go along with the payment, and the amount ascended to 419 euros. Due to that unexpected difference, I kindly asked for an explanation and was told that 419 euros were the final price, and if I was not happy with it I would need to leave the hotel immediately. As a result, I kindly refused to pay that amount and asked her to please consult the price for two nights instead of three. In response to that, the front desk manager told me that no more rooms were available for me and that I needed to check out now and leave the hotel. Following that conversation, I went on Booking.com and reserved a room for the same days, without breakfast, and surprisingly rooms were still available. Next, I went to the front desk and asked to please pay for my booking Mrs. Hausweld looked at me in an unfriendly manner and told me she could not find any reservation. After 5 minutes of searching, she could finally open my booking. Then, although I already provided a credit card in my booking, she asked me to show it to her because she was not believing that it was not mine. I answered that the card was in effect mine and offered her to have a look, but it did not have any numbers on it. So she got ahead to request me to write down my credit card details, including the CVV code, on a piece of paper as ”a security”. Afterward, I was asked again by her if I would like breakfast or not, despite I selected the no breakfast option on booking.com. A moment later I was offered the POS terminal to pay by card, which stated an amount 30 euros higher that the price I booked the room for on this site. Due to the reoccurrence of the same, previous situation again, I refused to pay and respectfully asked her why the price was higher again. Mrs. Hauweld answered in a very disrespectful manner that I asked her to have breakfast included and that I was confusing her again. After that situation, I kindly asked them to speak with her supervisor. She answered, that she had no supervisor and was the only person working in the hotel for the whole weekend. That experience left me in complete disbelief of her professionality and her being in that important role in the hotel. However, despite that bad experience with that particular staff member, I would like to note that the other front desk managers were very friendly and helpful at all times.