我是2024年9月27日在攜程app預訂的北鷗藝術酒店(重慶鎏嘉碼頭店)10月22日至25日共3天的房間。在我們住的第3天下午發現一衹蟑螂在地上裝有毛巾的袋子裏爬來爬去,它順着袋子上的孔跑出來後,給他打死了,我以為就一衹,想想算了。但在晚上11點準備入睡時發現床頭的板子和枕頭縫那裡有一衹蟑螂上下來回竄,我們實在沒辦法忍受在這種環境入睡。就和酒店協商,把3天共900元的房費退還給我們。我們有酒店蟑螂照片和視頻。有與酒店老闆協商的錄音。酒店老闆説,因為前兩天已經住了所以衹能退第3天當天的。那這個蟑螂不懂事?第3天才出來?如果知道有蟑螂,我就不可能再訂這裏啊!
對了,老闆還説,有蟑螂難免的。誰會花錢訂3天900元有蟑螂的酒店?女生睡覺都會把頭髮撩到枕頭上睡覺,誰知道蟑螂前兩天有沒有在頭髮裏穿來穿去?而且已知有蟑螂的環境,還是在床頭?哪個女生會繼續住?而且也怕蟲子進耳洞裏😨這次體驗給旅行帶來很不好的感受
補充一下,我當天眼睛不舒服,睡前在眼睛裏擠了紅黴素眼膏,都快睡著了,我老公喊我別睡了別睡了,床頭有蟑螂,但我衹能閉着有葯膏的眼睛,因為視線模糊衹能閉着,大晚上這麼折騰就算了。第二天平台聯繫酒店老闆,老闆竟然説她在休假,等到晚上5點多才回覆平台🙄但是她當天晚上12點還在跟前台小姐姐溝通這個事!明顯就是拖延!這種服務態度處理問題的效率不可恭維!或者無視衞生問題!
在住酒店時發現蟑螂,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條,這屬於服務不符合約定或未盡到安全保障義務的情況。我是完全有權要求酒店退房,併合理要求全額退款。酒店拒絕我的訴求,所以我採取與經營者協商、投訴、調解等多種途徑進行維權。
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