New Century Resort Hotel Qizi Bay

15年第一次偶遇棋子灣，周圍的仿古建築還在修，包括了開元、萬國這些酒店。後來入住體驗也非常好，首先酒店的硬件包括裝修絕對是奔着超星去的，房間空間超大，內部裝飾也比較華麗，23年8月入住的時候每個服務人員都非常熱情，餐廳也非常不錯。今年8月帶了我家邊牧一起，也選擇了開元，依然住的是最高層的全海景房，景色、房型沒有變化。禮賓、前台都非常優秀，由於自駕帶狗，行李很多，禮賓部迅速安排了兩個人和兩輛車很快把行李全部送到了房間，前台小姐姐也很主動，考慮到我們帶狗專門跑到酒店外找到了一個地面車位讓我們停車。管家韓澤良先生在我們入住酒店以前主動去我們的房間檢查了設施，並提前打開了空調，凈化器等等設備，排查了電話機的問題主動提出給我們換房，由於我們選擇的房間是全酒店觀海最好的，所以我們沒換。但在入住四天內，所有聯繫前台的業務我都找的韓先生，他也非常認真負責的把每個要求落實到位。在此表示感謝。還有很重要的一點，這家酒店對寵物真的是非常寬鬆，基本不會有人干涉你把我寵物帶到任何地方，入住四天即便怕狗的服務人員也強忍着恐懼表現出極大的友好，且狗狗在酒店裡活動幾乎沒有限制，當然作為主人，尤其海南現在寵物友好的好酒店還很少的情況下我們更應注意素質，不要帶去餐飲，小孩遊玩的公共空間，不要損壞污染房內設備或床品沙發等。優點説完，講一下遺憾吧。大概是因為西線確實不是旅遊熱門地，所以為了酒店的生存，開元推出了不少低價房，這也當然導致了收入的下降，衹能通過壓縮成本來實現。直接明顯的是：spa撤銷，酒吧停業，週末的篝火晚會一台音箱兩個非專業的酒店員工在那裡主持，儘管員工非常努力的帶動氛圍，但真是巧婦難為無米之炊，喊着讓大家繞圈跳舞，非常尷尬。其次變化最大的是餐廳，首先是菜品種類、質量和味道相比23年大幅下降，早餐、自助火鍋和中餐廳我都去了，都是這樣。尤其自助火鍋，印象中23年時的自助火鍋讓我驚艷。其次是餐廳服務人員的水平大幅下降，雖然很禮貌，但顯然不是酒店管理或旅遊專業經過培訓的人員，可能衹是附近的村民或鎮民，缺乏主動性，尤其自助早餐很混亂，但這也有客人質量的關係。另外就是房內設施缺乏維護，冰箱不夠製冷，電話是壞的且維修部表示暫時修不好，保險櫃不裝電池，反映以後竟然不是維修部的來而是一個清潔阿姨來告知不能換電池。但房間衞生還是很整潔的，清潔阿姨也很負責，很禮貌，我在此對維修部門表示鄙視（如果有的話）。另外，我要點名批評客服部的一個主管，林竹青。當時我要續住兩天，詢問前台客服人員是繼續買攜程的套餐還是説找前台直接訂有更優惠的價格，前台小姐姐顯然沒有給價格優惠的權限（23年是有的），於是喊坐在大概7、8米遠的側台的主管，該主管竟然不過來，坐在那裡扯着嗓子很不耐煩的喊，直到我罵了兩句，質問該主管是不是屁股粘在椅子上了，為什麼要隔着十米的距離在那喊，這位林姓主管才屈尊來到前台，且根本不信問我有什麼要求，而前台客服此時又把我詢問是否能續住兩晚説成了三晚，還沒來得及説我的具體問題，該主管就抓起自己的手機在那説我看看三晚的套餐，找了半天告訴我三晚的套餐沒有了，問題是貴酒店好像從未推出過我所定房型的三晚套餐，不知她是否業務不熟悉？我當時已經比較生氣，懶得和她説我的問題，直接訂了兩晚的套餐。就在前台給我辦理續住的時候，另一邊的客服又出現問題，大概是客人想選擇高點的樓層，該主管直接告訴客人高樓層沒有了，客人當時就很生氣説剛你們客服才跟我説有，該林姓主管非常生氣的問客服你跟他説有啊？客服表示是的，她立刻滿臉不高興，但還是給客人辦理了高樓層房間。我這麼詳細的説這個過程，是想表示無論你有多大的權限，無論你的下屬多麼不會處理事情，作為一線客服主管，也絕不能在客人面前表現出來，這應該是基本管理素質，開元是一家好酒店，有好的管理制度和服務思維，目前因為客源和成本問題出現餐飲、維護水平下降都可以理解，但這些一線的主管應當嚴格把關才對，不能選擇那種有了一分權力就表現出十分霸道的人，這會極大的讓客户不滿意。總之，儘管有上述問題，本次入住還是非常滿意，尤其感謝管家韓澤良先生，接待我們入住的客服人員，禮賓部的幾位小哥。希望開元能越做越好，能給遊客特別是帶寵物的遊客留下最好的體驗。

房間乾淨衞生，酒店裝潢大氣，地理位置稍偏外出吃飯不太方便，但好在安靜，工作人員服務也不錯

體驗感很好，適合親子游。