Suisse Thermal Village

Prenotato con la nuova esperienza di Aurum AURA EXPERIENCE due camere doppie. All'arrivo ci assegnano una quadrupla. Nessuna stanza disponibile nel corpo centrale quindi riparano l'errore offrendoci due doppie ma NON nel corpo centrale ( viaggiavo con una persona con 104 invalida al 100%). Per raggiungere la sala da pranzo e la Hall dell'hotel almeno 4 rampe di scale senza ascensore con il montacarichi fuori uso. Il pacchetto AURA EXPERIECE prevedeva un torneo di Padel, aperitivo, intrattenimento serale con DJ SET. All'arrivo per caso scopriamo (CASUALMENTE) che l'evento era stato annullato... MA NESSUNO CI AVEVA INFORMATO DELL' ANNULLAMENTO, NE' PRIMA DELLA PARTENZA NE' ALL'ARRIVO. Imbarazzante, indecente e al limite della truffa. Abbiamo pagato un pacchetto INESISTENTE! Stanze sporche (cambio degli asciugamani ogni 3 giorni e delle lenzuola una volta alla settimana), locali comuni indecenti! Manutenzione sia delle camere che dei locali comuni pari a ZERO! Ospiti che fumavano tranquillamente le sigarette elettroniche sia nella sala da pranzo che nella Hall dell'Hotel. Mancato rispetto delle regole e nessuno faceva niente per farle rispettare. Sufficiente solo il cibo. Posso solo dare un consiglio: EVITATE!

Ottimo rapporto qualità prezzo,posizione incantevole e panoramica ,camere spartane ma confortevoli,piscine e terme rilassanti.Il personale sempre cordiale e disponibile ,cibo nella media Aurum ma.bravo il cuoco.Persaonale di sala super operativo e gentile.Un.ringraziamento particolare a Enzo il barista sempre sorridente ,risolutivo e pronto ad aiutare a risolvere e sdrammatizzare gli imprevisti che possono sorgere.Di grande supporto anche in piscina durante e l apertura del bar se qualcosa sfugge ai bagnini,anche loro molto educati. Grazie anche all animazione in particolare alla dolcissima Martina che si prende cura dei nostri cuccioli e fa rilassare noi mamme 😊

Ho effettuato un breve soggiorno e nonostante la struttura necessiti di migliorie, la camera era confortevole e merita sottolineare la disponibilità del personale alla reception (Elena) che si è prodigata in modo eccellente per superare modifiche e problemi tecnici legati alla prenotazione iniziale. Complimenti

Prenotato con largo anticipo, arrivo entusiasta… ma la camera non c’è,non mi è stata data la stanza che mi spettava, e per ben 10 ore sono rimasta “in attesa”, vagando come un pacco smarrito nella hall, senza spiegazioni né assistenza vera. Il personale? Freddo, scortese, e a tratti persino aggressivo verbalmente, invece di cercare una soluzione. Nessuno si è preso la responsabilità, solo scaricabarile continuo. E il cibo? Peggio ancora. Sembrava plastica fusa col microonde. Penso che anche una mensa scolastica negli anni ‘90 avrebbe fatto di meglio Sarei dovuta restare sette giorni, ma dopo una notte di stress, disagio e umiliazione, ho fatto le valigie e sono fuggita via. In sintesi: esperienza pessima, mai più, e spero che la mia recensione eviti ad altri lo stesso incubo, chiedendomi come sia possibile che una struttura del genere sia ancora aperta. Un centro termale dovrebbe rilassare, qui invece serve lo psicologo dopo il check-out.

Pulizia camera ogni tre giorni, lenzuoli mai cambiati in 9 giorni, mancanza ombrelloni, alle 9 brioches sempre terminate, ressa e code infinite per pranzo e cena. Si salva solo la qualità del cibo probabilmente grazie ad un bravo cuoco

La struttura è fantastica, le camere sono confortevoli e servizi igienici ristrutturati. La ristorazione a buffet molto varia e abbondante. La direttrice e l'intero staff si prodigano per venire incontro alle esigenze degli utenti con una pazienza encomiabile . La struttura offre dei percorsi salute con svariate piscine termali panoramiche e getti di acqua sulfurea incluse nel pacchetto prenotazione, da precisare anche nessun supplemento tessera club. Due campi di padel illuminati e varie iniziative degli animatori che con la loro simpatia rallegrano le giornate. Unica pecca l'ingratitudine di alcuni utenti incontentabili.