Hotel Al Mamoun

Very satisfied, good environment, good ...

Je suis allé dans cet hôtel sur une réservation effectué par Houcine un de mes amis Casablancais ne connaissant pas vraiment cet hôtel mais qui avait été obligé d'un hôtel du même groupe puisque ma réservation initiale avait été donné à quelqu'un d'autre (hôtel de Provence). La propriétaire (Sanaa) avait demandé que le monde entier soit réglé à l'avance, pour une somme totale de 5000 dhms, donc 4 000 payés immédiatement et une facilité décalée pour le solde. Si le premier mois s'est bien passé malgré le fait qu'une discothèque occupant le rez-de-chaussée de cet hôtel faisait un vacarme terrible jusqu'à 5h du matin ...avec des clients à l'extérieur qui hurlaient et se battaient sans que la direction ne fasse rien, et alors que j'avais accepté de renouveler pour un deuxième mois... Ce dernier a été une véritable catastrophe ainsi qu'un enfer. La wifi ne fonctionnait jamais... L'ascenseur était en panne un jour sur deux... L'eau de ma chambre était coupé le soir en raison du repiquage de la discothèque m'empêchant la distribution dans ma chambre pour bénéficier de l'eau ce qui fait que je ne pouvais pas me laver et que les toilettes ne fonctionnait pas non plus. Je l'avais signalé plusieurs fois gentiment... Mais rien n'y faisait puisque un laxisme général régnait dans cet établissement... Et puis est arrivé le jour fatidique où, étant très fatigué après des nuits entières à ne pas dormir à cause du vacarme, je suis arrivé à la réception le matin un peu plus énervé que d'habitude, tout en restant poli et respectueux... Et là je me suis entendu dire que j'étais le seul qui a à me plaindre, alors que notre client présent à la réception acquiesçait ce que je disais, et je me suis entendu dire par là réceptioniste que "si je n'étais pas content je n'avais qu'à dégager" avec ces termes précis... Il était facile de dire ça dans la mesure où j'avais tout payé déjà...sauf 500 dhms (50€) puisque j'avais prêté 1000 dirham à un client de l'hôtel pour ses besoins personnels dont je tairai la raison douteuse. Jamais, en 46 ans d'âge adulte, et en ayant fréquenté un nombre incalculable d'hôtels dans le monde (compte tenu de mon activité internationale reconnue dans le domaine de la musique et de la mode) on ne m'avait traité de cette manière là. J'attendais de la propriétaire un geste simplement de compréhension sans vraiment demander d'excuses... Si la concierge me les avait présenté quelques jours plus tôt, il n'en a pas été de même de la part de la propriétaire quand je lui avais demandé de nombreuses fois un entretien qu'elle a toujours occulté ou refuser et encore mieux mais c'est pas présenté à un rendez-vous qu'elle m'avait fixé. J'ai donc quitté cet hôtel le 1er juillet dernier en lui exprimant ma déception, toujours de manière très correcte et respectueuse...et là, de nombreux messages d'insultes horrible me sont parvenus de sa part... Elle m'a traité de vieille m..... affabulateur...de mythomane sur mon état de santé alors que je suis un diabétique d